幕思城>電商行情>面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”,電商商家該如何應(yīng)對?-

    面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”,電商商家該如何應(yīng)對?-

    2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6220

    對于電商從業(yè)者來講,面對職業(yè)敲詐可以說是非常熟悉的一件事情了。

    有做進口食品的賣家因為沒有中文標(biāo)識別投訴說是假貨,要求假一賠十。

    還有因為自己的原價和促銷價之間的關(guān)系沒有寫好導(dǎo)致被投訴,還有的賣家是違反廣告法的極限用詞被投訴。

    自從廣告法的法規(guī)出臺之后,整個電商的體系變得越來越規(guī)范化。當(dāng)然這對我們賣家來講造成了很大的沖擊,屢屢遭受到一些專業(yè)的敲詐行為。一般這些類似的廣告法敲詐,職業(yè)打假人會向工商局投訴的內(nèi)容大概會有三個:

    面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”,電商商家該如何應(yīng)對?
    第一個,對該消費行為進行投訴,要求進行調(diào)解,根據(jù)消費者法律規(guī)定進行“以一賠三”。這個打假人的主要目的是要求按照一賠三的比例賠償。

    第二個,就是針對商家使用的絕對化廣告用語進行舉報。一般有:最低、最高、極致等廣告法的一些東西,當(dāng)你出現(xiàn)違反規(guī)定的行為時,也會要求對你進行處罰,這個是通過工商部門對商家進行施壓。

    第三個,要求工商對該舉報行為進行獎勵。就是說舉報商家這個行為是要追蹤的,舉報成功后需要獲得獎勵。但是絕大多數(shù)的職業(yè)打假人都不會要這個獎勵,因為怕會泄露真實信息。

    很多人都說,舉報的時候不都是實名制的嗎?因為很多人提供舉報的身份證和復(fù)印件都是假的,所以你永遠(yuǎn)不知道誰在舉報你,舉報人的真實身份是誰。

    一般的工商部門接收到投訴,核實投訴資料之后,基本有兩個程序:調(diào)解程序和處罰程序。

    如果是你違反了廣告法中的第一個,首先工商部門是沒有強硬的執(zhí)法能力的,只有調(diào)解權(quán)力。假如雙方都同意調(diào)解,就會安排調(diào)解程序。當(dāng)其中一方拒絕調(diào)解,工商部門會按照程序終止此次調(diào)解(但有一點大家要注意,一定是對手拒絕調(diào)解而不是你)。

    如果是商家拒絕調(diào)解,你一定要找到一個站得住腳的理由,否則工商局會根據(jù)消法第56條:故意拖延或者無理由拒絕,對商家拒絕調(diào)解的行為處50萬元以下的罰款,所以你可以給他少一點,但你要同意調(diào)解。假如你給不了3000塊錢,你可以給500、1000,這樣你是接受調(diào)解了,只不過是對手拒絕。

    當(dāng)然如果調(diào)解不成功的話,確定是違法行為,那就會進行第二個程序:處罰程序,處罰程序是非常嚴(yán)格的。如果工商部門準(zhǔn)備對商家進行立案查處的話,僅憑打假人的資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以會對商家違法行為進行證據(jù)固定,通過廣告語的檢測中心對商家的店鋪的違法行為進行固定,也可能是上門檢查、現(xiàn)場固定。一般現(xiàn)在的工商局都要求你提供相關(guān)的資料到工商局部門,根據(jù)廣告法的規(guī)定對你進行處罰。如果期間商家配合的話,可能是從輕處罰,處罰的額度是20萬元;如果商家故意拖延、不配合的話,那處罰會更嚴(yán)重!

    面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”,電商商家該如何應(yīng)對?
    我們?nèi)绾螒?yīng)對這些職業(yè)打假呢?相信這是電商老板們都比較關(guān)心的一個問題!最好的方法——不要讓這些低級的錯誤在你的店鋪經(jīng)常出現(xiàn)!

    關(guān)于電商法的很多內(nèi)容,現(xiàn)在很多職業(yè)打假人敲詐商家大概分幾個部分:

    有絕對化的用語:最高級、頂級、冠軍、超低、最具等等。

    有馳名商標(biāo)、中國名牌的字樣也是不得使用的。

    不允許有國歌、國徽、軍旗之類的國家機關(guān)、國家名義等出現(xiàn)。

    不得含有淫穢色情、賭博恐嚇、暴力、民族種族歧視等元素。

    醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械、保健品都不得使用廣告代言人做推薦。

    不能利用未滿十周歲以下的人做代言。

    除了醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械外,禁止使用任何廣告涉及到能夠治療疾病并且不得使用醫(yī)療用語推銷相關(guān)醫(yī)療性的備述。

    廣告上所引用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、文獻都要有具體的來源地標(biāo)明出處。

    明確的適用范圍和日期。

    促銷的活動中,謹(jǐn)慎使用“原價”字樣(所以很多人把原價寫成指導(dǎo)價)。

    食品中不允許出現(xiàn)“國家免檢產(chǎn)品”也不允許“改善睡眠、減肥、增長排鉛、抗氧化等等”。

    也不得使用廣告代言人做推薦。

    面對廣告法的敲詐,首要做的就是不要讓他們抓到把柄。

    這些東西大家可以去搜索打印出來,掛在所有美工、文案的座位旁,讓他們經(jīng)常自檢!每做一個頁面都要自檢一遍,這樣你可以避免廣告法對你的敲詐。

    面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”,電商商家該如何應(yīng)對?
    如果遇到敲詐行為該怎么辦呢?

    很多人是私了,避免爭斗給個300-500塊錢了事,尤其是高客單價的爆款最容易收到敲詐。

    如果你不私了的話,他們會組織一大批人來投訴你,所以很多情況下都會選擇私了。但是私了多少錢就看你“哭窮”、“砍價”的能力。網(wǎng)上有一些賣家說我們可以走司法程序證明你沒有問題,但是如果證明不了,工商局過來找你的時候,你可以一拖再拖,和工商局的人熟悉了之后,你打點打點一下也就沒問題了。

    但是投訴人一直要強行處理的情況下,就涉及到處罰的問題,即便工商局處罰了,你也可以附議,附議失敗之后可以要求申訴、可以拖很長時間,很多人也給出了這種辦法。

    其實,這種辦法是不太建議使用的,因為你如果拖很久的話,他們會找一堆職業(yè)打假人過來整蠱你的店鋪。如果職業(yè)打假人先聯(lián)系商家進行索賠的時候,我們正確的做法應(yīng)該是什么呢?

    首先我們應(yīng)該先應(yīng)付著,先答應(yīng)同時進行錄音保持證據(jù)。然后第一時間把出錯違規(guī)的地方改正過來,多找些人自檢,因為很多打假人都有所保留,他們不會一次性全部跟你說出來方便以后清算,所以我們要自覺自省檢查清楚之后再跟他們進行協(xié)商。

    如果已經(jīng)投訴到工商局了(注意,是工商局的人過來檢查了)當(dāng)然也有可能通過廣告檢測中心直接固定證據(jù)要求立案查處,如果商家不配合拖延阻止,最后可能就要多交點罰款,畢竟不是任何違法行為都可以按照最低來進行處罰的。

    很多人說“拖”著就沒事了,這個強烈不推薦。因為附議申訴之后最后的結(jié)果還是要處罰你,而且你之前沒交的罰款到現(xiàn)在為止會同期再交一倍。

    如果工商局打電話問你:是否過來接受調(diào)解?你一定要接受調(diào)解。

    我們可以不賠那么多,只是接受調(diào)解。如果不接受調(diào)解那就完蛋了,肯定會處罰更多,司法會終止程序直到你回去把錯誤改完。

    面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”,電商商家該如何應(yīng)對?
    假如這個職業(yè)打假人特別執(zhí)著,他已經(jīng)進行立案了,那該這么辦呢?我們就只能認(rèn)栽了,就看你跟當(dāng)?shù)氐墓ど叹株P(guān)系如何。

    其實關(guān)于對廣告法的規(guī)避,給大家一個建議,大家可以在詳情頁里面寫上這段話:

    我們鄭重申明,因為頒布了新的廣告法,規(guī)定頁面不得出現(xiàn)絕對化用語,我們支持廣告法。為了不影響消費者的正常購物,明顯區(qū)域本店已經(jīng)在排查修改并且在此鄭重表態(tài),本店如有絕對化用語在此聲明失效不作為任何賠付理由。往期商品我們也會逐步排查修改,營造良好的購物環(huán)境,本店不接受任何以打假名義的網(wǎng)絡(luò)詐騙,請為消費者讓路,維權(quán)是雙向的,希望各位消費者理解,也請打假人高抬貴手!在此感謝!

    你的頁面尾巴下面寫上這段話的時候,一般聰明的打假人也懶得跟你扯皮了,因為你已經(jīng)有一個聲明,所有頁面廣告法的所有違法的東西都已經(jīng)失效了,你再在頁面上寫著“價格均為廠家指導(dǎo)價”劃線的價格而不是原價。

    當(dāng)你把這些規(guī)范化之后,基本上這些打假人就找不到毛病了。當(dāng)然有很多東西是我們無法規(guī)避的,不是透過一個頁面就能解決的,比如說3C認(rèn)證問題等,我們無法去規(guī)避。

    面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”,電商商家該如何應(yīng)對?
    所以當(dāng)我們遇到敲詐的時候,我們首先要在頁面做好這些修改修正,然后在頁面寫上剛剛說的那些話,一般就不會再找你廣告法的毛病了,你也不會被處20萬罰款了,至少有這樣一個緩沖的余地。

    還有一個方法就是希望我們的電商賣家群體可以聯(lián)合起來,要求立法的合法性?,F(xiàn)在的立法對我們賣家是極其不公平的,因為對手明明是敲詐,是違法行為,但現(xiàn)在的法律卻讓他們正大光明的敲詐,所以這個立法對我們電商賣家來說是極其不公平的,對于一些劣質(zhì)的職業(yè)打假人,有些人是月收入過萬甚至更多。這些各種各樣的專業(yè)打假群,就是整個電商發(fā)展的毒瘤。

    當(dāng)然,我們尊重廣告法也尊重合法性,那如何讓這些劣質(zhì)的打假人銷聲匿跡呢?我們希望更多的賣家向平臺、向315協(xié)會、向工商局通過媒體傳導(dǎo)我們的聲音:我們希望職業(yè)打假人能夠?qū)嵜蚣?,這個打假人去打假的時候工商局能夠去了解他們的實際背景。

    我們電商賣家可以不了解,但是工商局要能追尋到這個人的真實信息。如果是專業(yè)、實名制的打假人,我們是歡迎的。最可恨的打假方式是完全不實名、不真實,不知道是什么人就把我們敲詐一頓,所以我們希望立法的時候可以更加合理化,讓打假人提供真實的信息。

    如果這個人天天打假,那么他就是職業(yè)打假人,作為職業(yè)打假人,對他就要有規(guī)范行為,就不應(yīng)該讓他有勒索行為,且這個處罰應(yīng)該給工商局而不應(yīng)該給打假人。

    所有的商家應(yīng)該不會把任何的利益輸送給打假人,因為他是職業(yè)打假,為社會創(chuàng)造良好環(huán)境。如果不是職業(yè)打假人而是偶爾敲詐的,我們就要求法律對這種惡意敲詐進行追責(zé)。

    面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”,電商商家該如何應(yīng)對?
    只有這樣整個電商的發(fā)展才是持續(xù)的,而這些靠一兩個賣家上當(dāng)、忍氣吞聲是做不到的,我們需要所有的賣家向媒體和平臺發(fā)聲、提出我們的訴求。

    講到這里賣家們也可以把你遇到的敲詐行為寫在下面的評論區(qū),讓我們看看遇到什么樣的打假人,平常有什么應(yīng)對的方法。歡迎大家多多交流!

    本文版權(quán)歸店老師小編所有,獨家授權(quán)于店老師:www.kodai.vip,任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。淘寶開網(wǎng)店教程,幫你入職電商運營、提升運營能力!

    推薦閱讀:

    淘寶新手商家應(yīng)該如何對待店鋪投訴這一塊?

    被廣告法投訴,一定要賠償嗎?

    專治惡意投訴!阿里官方治理工具已上線



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666