店鋪對于老客戶的維護(hù)到底有多重要?-
2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6224
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老客戶對店鋪是有情感的,他們不會像新客戶那樣在乎商品的價(jià)格,他們更注重的是與店鋪的情感,希望建立一個(gè)穩(wěn)定持久的關(guān)心,這充分體現(xiàn)了他們對店鋪的信任和依賴。在這種情感的驅(qū)使下,他們?yōu)榈?/p>
鋪帶來更多的成交。
開發(fā)一個(gè)新客戶不僅需要廣告宣傳,開展促銷活動,推銷各類寶貝等活動,還需要投資一筆巨大的費(fèi)用,這些運(yùn)營成本在很大程度上會超出店主的預(yù)期。因此培養(yǎng)老客戶可以使店鋪運(yùn)營事半功倍,極大提高
工作效率,有效節(jié)省店鋪的運(yùn)營成本。
延展效應(yīng)是指顧客在店鋪消費(fèi)事,因?yàn)閷Φ赇伄a(chǎn)生信任和依賴會主動瀏覽店鋪的其他寶貝進(jìn)而嘗試去購買這些產(chǎn)品。延展效應(yīng)對店鋪具有重要的影響。 隨著延展效應(yīng)的加深,店鋪的收入也會隨著時(shí)間的增加
而不斷增長,給店鋪帶來長期的競爭優(yōu)勢。同時(shí),延展效應(yīng)也有利于店鋪開發(fā)新客戶和市場。
隨著客戶忠誠度的提高,二次回購率逐漸增加,顧客對店鋪和企業(yè)也有了很深的認(rèn)同,在日常的生活中他們會不斷對店鋪進(jìn)行口碑宣傳。這些正面的宣傳比起昂貴的廣告宣傳更有力,最直接的增加店鋪的無
形資產(chǎn)。隨著口碑宣傳的力度加大,顧客會帶動自己的朋友進(jìn)店消費(fèi),使店鋪的知名度大大增加。
正確管理老客戶,店鋪里面就擁有了有一群忠誠的客戶,店鋪的經(jīng)營會輕松地多。因?yàn)轭櫩托刨囎约旱漠a(chǎn)品和店鋪,他們會對其他同行店鋪的產(chǎn)品購買興趣不大。這樣的話,你的店鋪的競爭優(yōu)勢會大大增
強(qiáng),這對店鋪的發(fā)展是很有利的。為客戶提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),顧客才會對你的店鋪產(chǎn)生信任。只有真誠的對待自己的顧客,這樣才能牢牢抓住客戶。以上就是開淘小編給大家整理相關(guān)內(nèi)容內(nèi)容
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