什么是淘寶群聊？如何操作？-

淘寶群聊已經(jīng)三周年了，但是目前還有很多人都還沒有成功的把淘寶群經(jīng)營起來。2023年必將是淘寶群聊和個(gè)性化內(nèi)容運(yùn)營爆發(fā)的一年。

1、淘寶群聊特點(diǎn)：容易上手，功能又強(qiáng)大。你會(huì)使用qq群，那么這個(gè)淘寶群聊你也會(huì)非?？焐鲜帧：唵蔚目梢岳斫鉃閝q群、微信群。但是淘寶群里面的群成員是通過旺旺號(hào)加群。

2、建立淘寶群，對店鋪有一個(gè)非常重要的基本條件：近30天，平均每天賣出去一單，才能夠有創(chuàng)建群聊的資格。通過旺旺加群的好處就是，淘寶群有很多功能，能夠直接和你店鋪的活動(dòng)和產(chǎn)品的營銷活動(dòng)直接掛鉤。直接促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化和客戶服務(wù)還有新客戶的轉(zhuǎn)化。

3、適用的賣家規(guī)模：心級(jí)、鉆級(jí)、皇冠、天貓

4、如果銷量達(dá)標(biāo)滿足，創(chuàng)建淘寶群聊步驟： 賣家中心--自運(yùn)營中心--淘寶群--之后會(huì)進(jìn)入這個(gè)頁面。
5、創(chuàng)建成功之后，我們可以進(jìn)入到這個(gè)頁面。我們可以設(shè)置群管理員，管理員可以設(shè)置為自己的運(yùn)營員工或者自己的家人朋友幫忙一起打理粉絲群。同時(shí)，我們盡可能將我們的群公告和群介紹還有入群的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好點(diǎn)，入群的門檻設(shè)置為：關(guān)注店鋪。這樣可以為店鋪點(diǎn)來更多的關(guān)注量。一般來說，群規(guī)模人數(shù)上限在500-5000都可以，L4等級(jí)可以容納5萬人。最厲害等級(jí)最大可容納的粉絲規(guī)模達(dá)到50萬。所以如果你的群聊前期沒有什么粉絲，后期也不用太擔(dān)心，只要好好經(jīng)營，后面都能夠輕松的吸粉。擴(kuò)大粉絲規(guī)模是遲早的事情。

6、創(chuàng)建群的目的要明確，我們要認(rèn)真地去經(jīng)營我們的群?？梢源笾碌陌讶毫姆譃槿齻€(gè)大板塊進(jìn)行維護(hù)。第一，是關(guān)于老客戶的維護(hù)。當(dāng)我們的群聊等級(jí)只有L1的級(jí)別時(shí)，且近期沒有銷量，那么我們只能成功創(chuàng)建一個(gè)商家群，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)我們創(chuàng)建的群聊人數(shù)，會(huì)給我們自動(dòng)創(chuàng)建另個(gè)一格小群的群組。

此時(shí)，我們可以把新客和老客分別充分利用好這兩個(gè)群。老客不多的話，我們可以將系統(tǒng)給我們的群組去專門用來維護(hù)老客戶。新客戶專門用我們自己創(chuàng)建的那個(gè)群組去維護(hù)。

7、對于老客的維護(hù)。運(yùn)營手段。老客戶分級(jí)：優(yōu)質(zhì)老客、老客。哪些人群可以叫做優(yōu)質(zhì)老客呢？比如：具有高復(fù)購率的人群，高客單價(jià)的老客，還有經(jīng)常配合你發(fā)布優(yōu)質(zhì)買家秀的老客。對于這樣的優(yōu)質(zhì)買家，建議大家設(shè)置定向活動(dòng)任務(wù)，并且給予最大的福利回報(bào)。以此來激勵(lì)這些優(yōu)質(zhì)的老客戶帶動(dòng)我們的店鋪運(yùn)營。

他們起到的作用是不可估量的。比如經(jīng)常曬買家秀的買家，根據(jù)曬圖的瀏覽量，可以回報(bào)對方相應(yīng)的優(yōu)惠券最為回報(bào)，而這個(gè)優(yōu)惠券是其他普通買家都沒有的力度。讓她感覺到值得。并且在發(fā)布的時(shí)候，需要提前和對方溝通好，注意保護(hù)好對方的個(gè)人隱私，授權(quán)后再去做其他方面的宣傳。對于普通的老客沒比如消費(fèi)達(dá)到一定金額，但是活躍度和配合度并沒有那么強(qiáng)的老客戶，但是他們是認(rèn)可店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量的買家。這個(gè)時(shí)候，我們需要設(shè)置多個(gè)促銷活動(dòng)精彩去吸引他們。

比如：發(fā)布買家秀活動(dòng)，微淘上發(fā)布新品預(yù)告、設(shè)置拼團(tuán)邀請好友參加。第一時(shí)間把活動(dòng)的消息發(fā)到對方的手機(jī)里，并且積極帶動(dòng)對方的參與。

8、對于新客戶的群聊維護(hù)。新客戶指的是，比如第一次關(guān)注店鋪然后進(jìn)群的客戶。我們第一步是通過群聊讓對方先關(guān)注店鋪。給店鋪增加人氣。對于新客戶，他們對店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量存在質(zhì)疑。但是關(guān)注了，說明還是有意向去進(jìn)一步了解店鋪的更多信息。這個(gè)時(shí)候，我們需要在群里，多展示優(yōu)質(zhì)老客發(fā)布的買家秀。

分享買家的故事。還有商品生產(chǎn)的過程，包裝的過程，打單的進(jìn)程等。進(jìn)一步提升對方對店鋪的信任和好感。當(dāng)我們有促銷活動(dòng)的時(shí)候，他們就是我們最大的潛在買家。

9、當(dāng)我們設(shè)置好了群聊，在哪設(shè)置邀請用戶進(jìn)群呢？此時(shí)，我們可以將群聊展示在我們的商品詳情頁里，還可以展示在我們的手機(jī)端的裝修頁面里、還有微淘、淘寶直播等，旺旺tab自動(dòng)回復(fù)，千?？头ㄏ蜓s、支付訂單完成頁，訂單詳情頁等。全面鋪開讓更多的進(jìn)店訪客隨時(shí)隨地有機(jī)會(huì)加入到我們的群聊里，為我們的粉絲陣營添磚加瓦。
10、重點(diǎn)給大家分享關(guān)于我們設(shè)置后，顯示在買家面前的群聊，實(shí)際上是需要我們注意一些細(xì)節(jié)之處的。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)通過我們的設(shè)置，在產(chǎn)品詳情頁和手淘首頁展現(xiàn)我們的群聊是這個(gè)樣子的。這個(gè)時(shí)候，我們可以清楚的看到，群沒有取名字。會(huì)自動(dòng)顯示為：自定義內(nèi)容區(qū)。而群名字是一個(gè)非常需要注意的營銷點(diǎn)。你的店鋪能否獲得更多的粉絲關(guān)注，就要寫好群名字。

建議群聊的名字具有吸引買家進(jìn)群的欲望。如果你本身就是網(wǎng)紅，那么，你可以把群的名字取為：某某粉絲群。因?yàn)槟憔褪亲铎n的仔。沒有疑問了。進(jìn)群的人都是沖著你來的。如果你是個(gè)默默無聞的人，那么我們可以這樣設(shè)置：粉絲福利群！ 進(jìn)群領(lǐng)取免費(fèi)優(yōu)惠券！ 加群，領(lǐng)退貨補(bǔ)助郵費(fèi)?。▽?shí)際上就是我們買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）， 民族舞蹈裙：進(jìn)群每周免費(fèi)學(xué)習(xí)民族舞蹈！等等。

11、如果你想解散群，只需要在群設(shè)置那里點(diǎn)一下，然后進(jìn)入，可以看到：解散該群

希望在做的賣家們，能夠多多嘗試所學(xué)習(xí)的方法，如果用什么好的點(diǎn)子或者操作上的問題也可以在評(píng)價(jià)區(qū)留言。

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