快遞簽收破損賣家怎么辦,怎么解決,責(zé)任是賣家還是快遞-
2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀：6228
快遞簽收破損賣家怎么辦
快遞公司在運輸中，損壞了快件，責(zé)任是快遞公司。買家可以聯(lián)系賣家要求重新發(fā)貨，而賣家可以要
求快遞公司賠償。未保價郵件受損按郵資三倍賠償。如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物
完好的證明，貨物損壞應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。如果是賣家問題導(dǎo)致的，買家退貨后，賣家退款，由賣家應(yīng)該
承擔(dān)運費。
怎么解決
發(fā)現(xiàn)快遞破損，首先拍照并通知商家或快遞公司。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)
告知收件人先驗收內(nèi)件再做簽收，快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。
如果開箱驗貨后出現(xiàn)短缺、破損等情況，可以采取退回或讓快遞業(yè)務(wù)員寫書面材料證明、拍照，并立
即打電話通知商家或快遞公司客服人員（記住客服人員、快遞業(yè)務(wù)員的姓名或編號）。
發(fā)現(xiàn)快遞破損，可以拒簽。如果快遞公司在運輸過程中造成外包裝破損，導(dǎo)致物品丟失和缺少，責(zé)任
在于快遞公司?？爝f發(fā)現(xiàn)后會給賣家留言，后面的事由賣家和快遞公司溝通就行，這部分損失跟你沒有任
何關(guān)系。如果和賣家溝通過程中產(chǎn)生什么爭議或者賣家消極處理的話，盡快找淘寶小二投訴，讓小二幫你
跟進。
這種情況，要記住，你要做3件事情：
第一件：聯(lián)系買家提供實物照片確認商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語，不要把買家反饋的問題當(dāng)是拉仇恨的，小編相信一句話：良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源。
第二件：向物流公司核實簽收情況。記住要核實是誰簽收的，是不是本人簽收的。
第三件：如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會。
這里建議你不要因為你和物流公司之間的協(xié)商而去拖延你和買家之間的問題。輕重緩急在于，買家的事情先解決，物流的事情再跟進。
提醒：商品需送到買家指定的收貨人；如果不是指定收貨人簽收，物流公司需得到買家的同意后才能讓他人簽收。
責(zé)任是賣家還是快遞
1、鑒于盡量避免此類破損少件的情況，我們賣家小伙伴一定要在發(fā)貨前多檢查一下，包裝啦，質(zhì)量啊，線頭啥的等等細節(jié)問題，出貨嚴格后面的問題就會少很多；2、選擇發(fā)貨公司很重要，選個起碼你信任的，規(guī)范的，服務(wù)周到的物流公司，好的委托方還能給你掙個面子咧，對不啦；
3、有些特殊的商品可以提前約定送貨過程中的商品破損、丟件等損失由誰承擔(dān)，比如一些易碎的雞蛋啥的，提前約好責(zé)任解決之類的哈達成共識。
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