淘寶中小賣家如何應對惡意行為？

做淘寶時間長了,賣家都會遇到一些歹意行為,比如“反常拍下”、“反常投訴”、“反常退款”、等狀況，一個應對不好，就可能丟失很大。

那么咱們賣家們遇到這些狀況該怎么處理?

下面給咱們整理概括一下。

一、“反常拍下”的相關問題什么是可疑交易?

1、目前規(guī)蜜投訴渠道受理以下幾種的類型，登錄在【規(guī)蜜】-【投訴】提交對買家的投訴反常拍下：買家短時間內很多拍下產品，不能以購買為意圖，導致賣家?guī)齑姹徽加?，產品被拍下架，攪擾賣家正常運營。

反常退款：不以購買為意圖，針對多個商家/多筆訂單建議收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等狀況的退款。

反常投訴：不以購買為意圖，買家亂用推遲發(fā)貨規(guī)矩建議賠付申請等緣由的投訴。

審核周期：您提交投訴后2個工作日內告訴您處理結果。

2、同一ID拍下多筆訂單，收貨地址不一致，怎么處理?

假如派送地址在快遞派送范圍之內的，同一ID拍下多筆訂單且收貨地址不一致，主張您先聯(lián)絡買家，承認收貨地址問題，如買家正常需求，主張您進行發(fā)貨;如沒有聯(lián)絡到買家，地址，電話等并無反常，無法直接判斷為反常交易，也需發(fā)貨哦;但假如地址、電話等存在反常您能夠：(1)若派送地址是明顯無法送達的地址，需求您在【歹意行為投訴中心】-【我要投訴】-【反常拍下】挑選場景【買家運用錯誤收貨信息】提交反饋哦;(2)若派送地址不在快遞派送范圍內的，需求您開具《攬件反常證明》哦。

我的贈品/郵費被歹意拍下付款了，該怎么處理?

假如在買家拍下訂單時，產品已放置在"其他贈品/其他郵費"類目下，而且產品頁面有描繪清楚贈品/郵費的，能夠旺旺聯(lián)絡買家說明清楚狀況，無需操作發(fā)貨，后續(xù)因不發(fā)貨導致的投訴，只要您及時關注頁面并舉證完結，不用擔心投訴建立。

二、"反常投訴"的相關問題買家對我建議規(guī)矩投訴，并以此敲詐我怎么辦?

若遇到該狀況，請寫明您的投訴理由，并提供客觀有用的憑據(jù)到【歹意行為投訴中心】建議投訴，在反常拍下、反常退款和反常投訴入口中挑選細分場景進行提交哦，審核部分會在1-3個工作日之內核實處理哦。

買家歹意投訴獲取賠付金，要怎么投訴呢?

遇到買家不以購買為意圖、亂用推遲發(fā)貨規(guī)矩建議賠付申請,或以其他緣由(包括但不限于廣告法、發(fā)票、走漏信息等)很多建議投訴，您能夠到【歹意行為投訴中心】-【我要投訴】-【歹意建議規(guī)矩投訴】中建議投訴，咱們會在1-3個工作日內核實處理。

遇到問題了咱們不要慌張，拿起咱們的法律武器維護自己的正當權利。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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