拼多多回復(fù)率怎么補(bǔ)救？5分鐘回復(fù)率規(guī)則大全

                   在拼多多上面，賣家們開店后，自然是想要去了解一下拼多多回復(fù)率，依據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)判別店肆究竟應(yīng)該要怎么做優(yōu)化，假如回復(fù)率低，那就得想辦法去補(bǔ)救，那應(yīng)該怎么補(bǔ)救呢?

1、打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店肆回復(fù)率情況等信息。

2、在頁(yè)面的中間部位有如何提高店肆及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、在頁(yè)面的右上方，有修改開場(chǎng)白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊修改開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)主動(dòng)宣布的一段信息。

4、點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁(yè)面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問題，做出的滿足答復(fù)。增加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、點(diǎn)擊談天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入談天自談天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可主動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

6、商家卡片主動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送產(chǎn)品卡片時(shí)，可主動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該產(chǎn)品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的增加回復(fù)按鈕，選擇要增加的產(chǎn)品勾選，然后在回復(fù)文案框中增加需求回復(fù)的內(nèi)容。

5分鐘回復(fù)率規(guī)矩：

1、拼多多客服5分鐘的有用回復(fù)率是有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)除以咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)乘以100%，咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或者溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次。

2、商家客服有用回復(fù)率需求達(dá)到50%以上(含50%)，假如商家某一天的回復(fù)率低于50%，那么渠道會(huì)依照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。拼多多參與活動(dòng)要求基本上使用5分鐘回復(fù)率規(guī)范，回復(fù)率查核周期為三天，假如查核不合格就會(huì)限制該拼多多渠道店肆3天不可以參與活動(dòng)。賣家需求之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參與拼多多活動(dòng)。                

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