淘寶買(mǎi)家有權(quán)利對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品做出自己的評(píng)價(jià)，但是，不可以寫(xiě)一些辱罵、威脅的詞語(yǔ)，也不能寫(xiě)廣告信息來(lái)作為評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)都是異常評(píng)價(jià)。淘寶異常評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)什么影響呢?

一、淘寶異常評(píng)價(jià)有什么影響?

對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，淘寶異常評(píng)價(jià)是廣告評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等情況，可能會(huì)被賣(mài)家投訴并刪除。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，只要不是涉及虛假交易的評(píng)價(jià)，都是沒(méi)有問(wèn)題的。如果是涉嫌虛假交易的評(píng)價(jià)，商家就要及時(shí)去申訴，申訴成功就沒(méi)有問(wèn)題了。

如果申訴失敗，確定是虛假交易，信譽(yù)將清零其他違規(guī)扣12分信譽(yù)不會(huì)清零，店鋪屏蔽12天指的是別人在淘寶搜索不到你的店鋪或商品，限制你不能發(fā)布寶貝和不能修改寶貝，4違規(guī)后的店鋪會(huì)收到店鋪權(quán)重下降，影響店鋪排名。

二、異常評(píng)價(jià)怎么投訴?

1、登錄到淘寶賣(mài)家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)的頁(yè)面，再選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”的按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴的頁(yè)面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類(lèi)型，比如說(shuō)廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類(lèi)型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類(lèi)型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類(lèi)的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴的狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

淘寶異常評(píng)價(jià)就是指惡意評(píng)價(jià)、廣告評(píng)價(jià)這類(lèi)的評(píng)價(jià)，大多數(shù)賣(mài)家都有專(zhuān)門(mén)的工具防控這類(lèi)評(píng)價(jià)，如果收到異常評(píng)價(jià)，賣(mài)家會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行投訴，這樣買(mǎi)家的賬號(hào)是會(huì)受到一定的影響的。

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淘寶追評(píng)差評(píng)怎么把它頂下去？要緊嗎？

有的時(shí)候，淘寶買(mǎi)家收到貨之后，是給商品進(jìn)行好評(píng)的，但是在使用產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿足其需求，可能之后會(huì)做追評(píng)差評(píng)，那賣(mài)家怎么把淘寶追評(píng)差評(píng)給頂下去?

1、去回評(píng)那些滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)，試圖把回評(píng)之后的評(píng)價(jià)頂上去，從而蓋掉差評(píng)。回評(píng)的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客服服務(wù)、產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)設(shè)置在400以上。因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)多，使我們?cè)u(píng)論更容易置頂，還可以拉長(zhǎng)客戶看不到評(píng)論的時(shí)間。

2、系統(tǒng)給評(píng)價(jià)排序的維度中，就有一個(gè)是關(guān)鍵詞的吻合度，也就是說(shuō)，與【大家印象】、【大家都寫(xiě)到】表達(dá)意思相似的詞會(huì)排到前面去，例如：標(biāo)簽中有【質(zhì)量蠻好】，如果評(píng)價(jià)中包含了質(zhì)量好、厚實(shí)、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會(huì)在前方展示。

3、好的服務(wù)可以提高銷(xiāo)量，給店鋪帶來(lái)好評(píng)，所以商家們一定要重視客服服務(wù)這一塊。

4、多給一些正面評(píng)價(jià)點(diǎn)贊并與在下面互動(dòng)，讓好評(píng)優(yōu)先展示。

追評(píng)差評(píng)要緊嗎?

是否要緊，這得看追評(píng)差評(píng)的數(shù)量，如果給出追評(píng)的買(mǎi)家大多數(shù)都是差評(píng)的，那肯定是要緊，如果只是一兩個(gè)，影響并不是很大。

追評(píng)差評(píng)之所以也會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)影響是因?yàn)榇蠖嗳嗽诘谝淮卧u(píng)都對(duì)產(chǎn)品不太了解，一般只是看外表好就好評(píng)了如果是追評(píng)就是對(duì)產(chǎn)品有一定了解，一般質(zhì)量好壞是要長(zhǎng)時(shí)間使用才可以看出來(lái)的，所以第二評(píng)比第二次更加真實(shí)可信。

淘寶追評(píng)差評(píng)，賣(mài)家是可以做回評(píng)的，而賣(mài)家可以利用回評(píng)的機(jī)會(huì)來(lái)降低買(mǎi)家給出的追評(píng)差評(píng)影響?？傊?，賣(mài)家收到比較多的追評(píng)差評(píng)要重視，不僅要把差評(píng)壓下去，也要對(duì)自己的產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行自檢。

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