我們在京東平臺購物的時候，有什么問題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會及時回復消息，在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風險。在京東商城上規(guī)定客服跟消費者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻，會在京東上報銷運費，或者退差價，只能在后臺打款給消費者，聊天功能還沒有紅包功能。

京東客服聊天細節(jié)分享：

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元。

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復要及時

京東是計算客服的30秒回復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

推薦閱讀：

京東商家誠信度怎么才能達標？有哪些方法？

京東商家誠信度怎么提升？有哪些技巧？

京東商家誠信度和什么有關？有哪些要求？

京東客服為什么天天招人？專業(yè)京東客服是怎樣的？

京東平臺上有很多招聘客服的廣告，特別是京東云客服的崗位是比較多的，很多人非常好奇，為什么京東客服天天需要招人呢?其實這方面的原因還是比較多的，下面給大家分析下吧。

京東客服為什么天天招人?

京東內部的客服是比較少的，人手不太夠。

京東客服的工作并不輕松，因此需要不斷有新的人員進來，以滿足工作的需要。

專業(yè)客服是怎樣的?

1、客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業(yè)的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。

2、微笑服務，熱情親切

用語規(guī)范，禮貌問候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。做到親呢稱呼，自然親切。

3、反應及時，有效解決

首次到訪打招呼時間不能超過15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶提出的疑問要快速準確的進行解答，對自己不明白的問題需詢問上級后在回答客戶!

4、了解需求，專業(yè)銷售

對客戶的咨詢、需求給予準確，快速的回應。需求不明確時做到引導客戶產生需求。回答客戶異議要表現(xiàn)出專業(yè)的言語，知識，技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。

5、主動推薦，關聯(lián)銷售

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價

6、建立信任，體驗愉悅

通過經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當?shù)慕ㄗh，建立銷售的信任.

服務過程中給顧客找準記憶點，強化客戶記憶，給客戶良好的體驗并留下愉悅的回憶。

7、轉移話題，促成交易

碰到客戶刁難，羅嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的。

京東客服天天招人主要原因還是因為客服人數(shù)基礎本來就不好，再加上這個行業(yè)的流動情況比較多，很多客服可能剛培訓完就直接離職了，而且京東客服的工作壓力比較大，工資方面不太好等原因。

推薦閱讀：

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?京東客服聊天細節(jié)分享

投訴京東客服最有效的方法是什么?如何投訴?

京東客服兼職如何申請?京東兼職任務怎么做?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。