在淘寶上面也有一些人會(huì)惡意消費(fèi)，針對(duì)這種情況，可能淘寶客服也會(huì)跟這些顧客發(fā)生口角，那么淘寶客服罵人這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?如果是進(jìn)行了交易，客服罵人了會(huì)扣分嗎?

第一步，登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝。

我們投訴的對(duì)象應(yīng)該是我們交易的賣(mài)家，所以應(yīng)該到我們的已買(mǎi)到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝中進(jìn)行投訴。 登錄淘寶——輸入淘寶賬號(hào)密碼——進(jìn)入淘寶網(wǎng)維權(quán)中心。

第二步，找到已經(jīng)賣(mài)到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝點(diǎn)擊后面的投訴即可。

在維權(quán)中心我們可以對(duì)自己買(mǎi)到的物品進(jìn)行維權(quán)投訴：

1) 退款退貨。

2) 售后維修。

3)欺騙行為。

根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇即可。

第三步，提交相關(guān)的證據(jù)信息，等待客服與淘寶賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商。

具體的步驟在維權(quán)的網(wǎng)頁(yè)上都會(huì)有相關(guān)的提示，按照操作進(jìn)行即可。

會(huì)扣分嗎?

如果有交易，且是賣(mài)方的單方行為，客服認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，可一次扣12分;如果沒(méi)有交易，或者雙方對(duì)對(duì)方有侮辱性的言語(yǔ)，投訴將不被受理，也不扣分。

假設(shè)如果遇到惡意買(mǎi)家咨詢(xún)或拍下訂單，請(qǐng)注意：不要告知買(mǎi)家不能支持該服務(wù)、不要私自關(guān)閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買(mǎi)家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時(shí)間。

淘寶客服罵人肯定也是有原因的，一般情況下，淘寶客服也不會(huì)罵人，但是也有一些客服可能因?yàn)槟承┰虿恍⌒牧R人了，針對(duì)罵人這種情況也需要分情況來(lái)分析。

淘寶賣(mài)家罵人扣幾分？淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家怎么判定呢？

淘寶賣(mài)家罵人扣幾分?淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家怎么判定呢?我們都知道惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為，那么淘寶賣(mài)家罵人扣幾分呢?想了解這個(gè)問(wèn)題的親們可以隨著小編一起來(lái)看看淘寶賣(mài)家罵人扣幾分吧。

一、淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家判定的方法

淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家判定方法，或者說(shuō)依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評(píng)論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樘詫毠俜叫枰鶕?jù)這些具體證據(jù)來(lái)判定買(mǎi)家所投訴的淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家的情況是否屬實(shí)?？紤]到實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，單個(gè)消費(fèi)者往往存在舉證困難，無(wú)法證明騷擾短信、電話(huà)就是來(lái)自某一賣(mài)家，對(duì)此此淘寶此次還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣(mài)家的過(guò)往消費(fèi)者，并結(jié)合賣(mài)家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

二、淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家判定成立處罰有哪些?

淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家判定成立的話(huà)，一般處以扣除一般違規(guī)行為12分的處罰，也就是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)重違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶(hù)。

三、淘寶賣(mài)家罵人扣幾分

關(guān)于淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶(hù)的處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來(lái)，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣(mài)家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣(mài)家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

好了，有關(guān)于不能取消淘寶退款申請(qǐng)?那該如何取消的相關(guān)問(wèn)題就和大家介紹到這了，大家在看完之后應(yīng)該知道如何處理取消退款了吧，如果還不知道的，可以按照這個(gè)方法去試試，更多其他的問(wèn)題歡迎大家去幕思城電商上去找尋，謝謝大家!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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