天貓售后分?jǐn)?shù)怎么提升？要如何實(shí)現(xiàn)？

天貓售后服務(wù)分?jǐn)?shù)也是平臺(tái)考核的一部分，所以，作為售后分?jǐn)?shù)低的店鋪，商家們也急于想了解下分?jǐn)?shù)到底怎么提升?分低了，其實(shí)，對(duì)于店鋪的影響也是非常大的，因此，今天也跟各位聊下提升售后分?jǐn)?shù)的辦法。

一、天貓售后分?jǐn)?shù)怎么提升?

綜合指標(biāo)的構(gòu)成：

1，糾紛率

2，退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

3，自主完結(jié)率

退率：介入后仍可主動(dòng)退的。如果提供不了憑證，主退，不然后期影響更大，所以，不要為了幾個(gè)單影響了店鋪。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看管理里的待處理和待確認(rèn)。不要讓自退。

2、待確認(rèn)收貨：退貨還沒(méi)收到快到了的跟客要下寄出的底單寫(xiě)對(duì)的能接受的范圍內(nèi)主退了。這樣也能縮短時(shí)間。

3、沒(méi)有跟蹤信息或其他簽收的果拒。

4、顯示簽收沒(méi)到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在用戶(hù)方的，只要能提供底單就會(huì)退了。

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)主動(dòng)退。

2、老客提供底單提前退。

3、差價(jià)，運(yùn)，評(píng)反現(xiàn)等僅退讓客申請(qǐng)，秒退。這會(huì)拉高退率，但是能縮短時(shí)間。

二、要如何實(shí)現(xiàn)?

1、評(píng)價(jià)：每月在接受并完成服務(wù)，隨挑一定比例的客戶(hù)，征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)，去體驗(yàn)并完成打分即可。

2、響應(yīng)速度：對(duì)客來(lái)講，影響最大的要素是結(jié)果和速度。結(jié)果取決于客所遇到的問(wèn)題，應(yīng)退貨的，優(yōu)秀商不會(huì)拒而不退，而速度，則和各個(gè)商的內(nèi)部有很大關(guān)系。速度越快，客戶(hù)的問(wèn)題越早得到解決，則客戶(hù)的滿(mǎn)意程度越高。

3、記錄，每次跟蹤的時(shí)候，要做好筆記。

當(dāng)然大部分出去都有帶服務(wù)表格來(lái)填。但表格都是要上交的。所以，要留詳細(xì)的底，以便下次更好的解決問(wèn)題。

4、產(chǎn)品的體驗(yàn)。主來(lái)自用戶(hù)的評(píng)價(jià)，可以通過(guò)【客戶(hù)之聲-評(píng)價(jià)/分析】查看情況，根據(jù)反饋去進(jìn)行提升。

5、物流的指標(biāo)。可通過(guò)參謀的【分析-洞察】查看攬收情況與來(lái)自用戶(hù)的評(píng)價(jià)，在攬收及時(shí)率上按要求攬收;在分析中根據(jù)反饋提或選合適的派送。

天貓售后分?jǐn)?shù)想提升，關(guān)鍵在于了解服務(wù)費(fèi)構(gòu)成的三要素，大家要能夠從這三要素上去進(jìn)行提升，才是真正的把分?jǐn)?shù)提升上去的關(guān)鍵所在，所以，在能夠解決的事情上，大家盡量要用心的去處理才行。

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