淘寶店鋪如何做？淘寶網(wǎng)店如何成長？-

這個也許就是世人眼中的運營吧！


我會這樣想,起因是最近在培養(yǎng)一個公司的新人做運營。其實剛開始我是拒絕的，不是工作忙或者不愿意教他，而是怕我?guī)Р缓萌思?。但是沒有辦法，公司要發(fā)展就要培養(yǎng)更多的新人，只能硬著頭皮上了。但是教了幾天我發(fā)現(xiàn)我真的教不了了，平時溫和的我在教他的過程中不止一次的發(fā)火，原因是我讓他先把生意參謀的每個項全部都自己點一下看看，不知道的地方可以問我。


我以為這個過程怎么也要幾天的時間，但是沒想到他半天不到就說看完了，讓我趕緊教他直通車和鉆展吧！


“你這么快就看完了？”


“對啊”。


你是不是認為運營是很簡單的事情？


是啊，運營不就是補補單、看看數(shù)據(jù)、開開車、報個活動啥的嗎？


我就問了幾個重點的數(shù)據(jù)分別在哪里看，他就蒙了。只聽他說這幾個地方還沒看呢，后面會看的。讓我趕緊教他別的吧。這樣的事情不只這一次，我交給他所有的基礎知識點，他總是大概過一遍，還讓我給他一個厲害的套路，讓他可以馬上獨擋一面。


當時的我真心無語了，如果運營真的那么簡單滿大街都是運營了。不光他是這樣看待運營，不懂這個行業(yè)的人大概也是這樣看我們運營的吧。不太合格的運營當然只會做上面的工作了，作為一個合格的運營每天都是日理萬機的，下面就和大家說一下一個合格的運營每天都要做什么。

要點一：看數(shù)據(jù)


作為一個合格的運營一定要學會看數(shù)據(jù)，對于現(xiàn)在的淘寶來說數(shù)據(jù)真的可以決定一個店鋪的生死。當然了我這里說的看數(shù)據(jù)并不是胡亂的瞎看，而是有時間和著重點的去看。


早上上班之后先看一下昨天和前天店鋪整體的數(shù)據(jù)變化，具體的幾個數(shù)據(jù)是訪客、成交金額、轉(zhuǎn)化率、客單價、店鋪層級等，如果這幾個數(shù)據(jù)都是按照計劃在遞增，就沒有問題。但是要是出現(xiàn)明顯的下降或者暴增的話就要趕緊去分析一下是哪個產(chǎn)品或者哪個流量渠道導致的這個原因，然后根據(jù)原因找到相應的對策，尤其是下降的情況一定要注意，如果不及時解決拖上幾天，到時候想補救就很難了，你要知道大部分做死的店鋪不是突然不行的，而是在不重視中一天天不行的。


然后要在不忙的時間抽空看一下行業(yè)和競爭對手的數(shù)據(jù)，看看最近行業(yè)哪些關鍵詞在上升，哪些季節(jié)性的產(chǎn)品開始慢慢發(fā)力了。


看一下競爭對手店鋪在推哪些產(chǎn)品？


在用什么手段推廣？


主要成交關鍵詞是什么？


或者在做什么店內(nèi)活動？


效果怎么樣？


有時候看看對手的數(shù)據(jù)可以給自己做店鋪帶來很多靈感，也可以讓我們借鑒學習下，畢竟知己知彼才能百戰(zhàn)百勝啊。


要點二：看評價和聊天記錄


看完數(shù)據(jù)之后，就要看評價和客服聊天記錄了?？丛u價主要就是看一下客戶最新關心的點是什么，能不能給自己做新詳情頁的時候提供一點靈感。最重要的就是看看有沒有中評和差評，如果有的話先分析一下差評的原因并且想好解決的方案，然后和客戶及時溝通去解決這個評價。數(shù)據(jù)表明你聯(lián)系客戶的時間越快這個評價就越容易被解決。


看聊天記錄主要是為了知道客戶不下單的主要原因是什么，然后把這些原因收集起來，整理出這些問題中最主要的點是什么，然后在修改詳情頁或主圖的時候把這些問題做上去，提高客戶的成交率。


要點三：優(yōu)化直通車


我永遠不會停止優(yōu)化直通車，除非我已經(jīng)不做運營了?；旧衔颐刻炜吹淖疃嗟木褪侵蓖ㄜ嚵恕．斂赐晟厦娴膸讉€數(shù)據(jù)和評價之后我就開始優(yōu)化我的直通車，也許有的人說我的關鍵詞全部十分了，我已經(jīng)找到好的關鍵詞了，我的出價已經(jīng)很低了，我難道還用每天去優(yōu)化直通車嗎？


當然是要的。直通車就好比一場很殘酷而且競爭很激烈的戰(zhàn)場，當你在滿足目前的成果而停止不前的時候，也許下一秒就被別人超越了，尤其是今年直通車權重再次增加。而且你沒有辦法保證在用的這些關鍵詞展現(xiàn)量會一直很高，你也沒有辦法保證關鍵詞的平均點擊花費不變化，你更加不敢說你現(xiàn)在用的關鍵詞是最好的，所以永遠不要停止優(yōu)化直通車，因為別人都在不停的優(yōu)化。


要點四：看活動



也許好多賣家朋友覺得就我現(xiàn)在的店鋪情況有必要看活動嗎？反正什么活動我們都報名不了就算報名了也通過不了。


說這句話的，我想應該都是沒有好好看過淘寶官方活動的，在這個官方活動里面有很多我們都沒有注意過的小活動，這些小活動雖然不能像大活動那么給力，但是這些活動勝在報名門檻低、競爭少、頻次高、時間長，最主要的是效果真心不錯。另外，多看活動報名要求，也能及時了解不達標的原因是什么，在接下來的工作中重點攻克，下次活動開始的時候爭取可以報名成功。


要點五：和美工溝通


如果不能招到一個符合自己要求的美工，那就培養(yǎng)一個。而且沒有哪個美工剛開始就能和店鋪合拍的，所以多和美工對店鋪的圖片和文案進行溝通，把自己喜歡的同行詳情頁給美工看然后告訴他為什么喜歡，并且告訴教會美工看數(shù)據(jù)，這樣會讓你們之間的溝通變得簡單很多，至于和攝影同事溝通的問題那也是美工的事情了。


要點六：了解產(chǎn)品


這個也是最重要的一點，作為一個運營你一定要比任何人都要了解自己的產(chǎn)品，知道自己產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點，這樣才能和美工溝通的時候準確的提煉出賣點和做詳情的過程中要規(guī)避的地方。知道這個產(chǎn)品的款式和價格能不能在市場中獲得一席之地，這樣才能更好的調(diào)配資源。


要點七：把握庫存


在報名活動或者進行新品推廣的時候一定要把握好庫存的情況，不能出現(xiàn)賣爆了庫存不夠，這樣會造成客戶的退貨或者不滿意從而帶來DSR等數(shù)據(jù)的下降，也不能出現(xiàn)庫存很足但是銷量不給力，這樣會造成公司資金被占用，而出現(xiàn)的推廣費用不夠或新品開發(fā)不足等情況。


一個合格的運營不光我說的這些，還有很多很多沒有說到的地方，只要是和店鋪有關的都應該去關心并且努力去做好，這樣才是一個合格的運營。

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