教你如何提高店鋪綜合搜索權(quán)重！??！-

2135億！轟轟烈烈的雙十一十周年結(jié)束了，馬云爸爸在他任職的最后一年，用一個近乎完美的雙十一，給自己的職業(yè)生涯填上了濃墨重彩的一筆。

這2135億，你貢獻了多少呢？雙十一結(jié)束了，幾家歡樂幾家愁，不管你賣的好還是不好，后大促時代，店鋪應(yīng)該何去何從呢？怎樣做才能全面提高店鋪的綜合質(zhì)量得分呢？下面跟大家分享的這些方法和技巧，不管你是大店還是小店，不管是淘寶還是天貓，都是適合的。

1. 雙十一之后首先要保住的是店鋪層級


尤其是對于腰部賣家來講，這一點是更為重要的。雙十一之后，大盤流量和店鋪流量都會止不住的下滑，這種局面基本會持續(xù)一周左右，然后才會穩(wěn)定到常態(tài)。并且因為雙十一當天的轉(zhuǎn)化率很高，所以雙十一過后，基本訂單也會減少的比較厲害。


在這種情況下，如果你不注意保護的話，店鋪層級就很可能會出現(xiàn)持續(xù)下滑的局面，進而影響店鋪的綜合質(zhì)量得分。你要注意，尤其是對于中小淘寶賣家來講，接下來才是你們的主場：雙十二。如果你的店鋪綜合質(zhì)量得分，在這時候出現(xiàn)下滑，是會影響到雙十二的搜索表現(xiàn)的。

所以一般雙十一之后，尤其是對于中小賣家來講，有一個動作是必須的：不要減少，甚至在某種程度上要加大直通車投入。因為大促過后，競爭會降低，諸多賣家一般都會減少投入，關(guān)鍵詞競爭不激烈。這時候，中小賣家要注意可以保持甚至適當?shù)募哟笸度?，然后針對精準的關(guān)鍵詞，不做廣泛匹配。因為雙十一過后，如果還有搜索行為（直通車也可以看做是廣義范圍上的搜索），大部分會是比較精準的迫切性需求了（因為沖動型需求基本都在雙十一被滿足了）。


2. 大促后的退貨和售后等一定要保證好


我們都知道，雙十一之所以叫做剁手節(jié)，是因為很多人買了自己實際上并不需要的東西（僅僅是因為便宜），所以雙十一結(jié)束后，退貨的會比較多。再加上訂單量劇增，必須會出現(xiàn)一些服務(wù)（尤其是售后服務(wù)）上面的壓力。


在這種情況下，你的退貨如果很多，售后如果做得不好，導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)較多的差評，DSR評分持續(xù)下滑，這是會影響搜索引擎對你服務(wù)能力判斷的，也會影響對產(chǎn)品競爭力的判斷。因為接下來還會有雙十二、年終大促等，這兩個也是要考慮產(chǎn)品競爭力的問題的。


首先說退貨的問題。一般大促后的退貨主要就是不喜歡，在出現(xiàn)退貨的時候，一定要跟買家進行溝通，了解退貨的原因是什么。如果是不喜歡，其實是比較好解決的，比如顏色不喜歡等等，因為你店鋪中還有其他寶貝，你可以通過給消費者一點兒好處（比如送給小東西，退一點兒錢等等），然后讓消費者換貨（而不是退貨）。并且最好能夠溝通到，不需要在淘寶上操作，直接給換。

在售后上比如可能是發(fā)錯貨了，產(chǎn)品稍稍有瑕疵等等。這種時候，一定要耐心的跟顧客解釋，防止出現(xiàn)差評，一定要道歉，然后通過給一些小禮物或者給一些給一些返現(xiàn)，安撫賣家。基本的原則是盡最大的可能避免顧客的不滿意狀態(tài)，更要避免小二介入、糾紛退款等等。


給大家一個小案例，我有一個朋友，做的是整體客單價在15塊錢左右的襪子，每次活動促銷的時候，都有比較多的訂單，避免不了就會出現(xiàn)一些退貨。因為客單價比較低，我這個朋友處理的方式非常簡單純粹：不管是什么原因，只要取消退貨或者換貨，然后確認收貨再給個好評，一律都是退款不退貨。


3. 注意強化店鋪的個性化標簽


因為雙十一的特殊性，所以我們都知道雙十一產(chǎn)生的銷量是不會影響搜索的。但是，這并不意味著雙十一當天產(chǎn)生的訂單對你的搜索完全沒有影響，其中非常重要的一個就是人群標簽。


在大促的時候，不管是大店鋪還是小店鋪，不管是參加了活動的，還是沒有參加活動的，都會有比平時多得多的流量涌入，然后一般也會有比平時多的訂單。這些瀏覽人群和購買人群的標簽是會對你店鋪和產(chǎn)品的個性化標簽產(chǎn)生一定影響的。


當然，因為淘寶的個性化推薦技術(shù)越來越強，會讓進店流量普遍是比較精準的，但是也避免不了會出現(xiàn)不精準的地方，怎么判斷呢？大家可以通過生意參謀看一下當天你的轉(zhuǎn)化率跟行業(yè)均值比的差距，結(jié)合以前的差距來看。

深藍色的是你，淺藍色的同行同層優(yōu)秀，橘色的是平均。如果你一直在行業(yè)均值下面，然后當天上漲了（比如上圖），也在行業(yè)均值下面，只不過大家的幅度一樣，那么就沒啥問題。最怕什么呢？就是雙十一當天同行均值的轉(zhuǎn)化率提升幅度遠超過你，這時候就屬于比較不好的情況了，意味著當天給你帶來的流量可能不精準。


這時候，你就需要用直通車把標簽拉回來了，方法還是沒有多復(fù)雜，就是只開跟你的核心賣點高度相關(guān)的精準詞，不做廣泛匹配（因為廣泛匹配拉進來的流量很多的都是不精準的），這樣慢慢的把標簽拉回來一些，避免店鋪和產(chǎn)品的個性化標簽出問題。


另外，還有一點，就是大促結(jié)束后，可以適當?shù)陌才乓恍┥闲?，為雙十二和年終大促做一些準備。畢竟對于淘寶來講，他會覺得，多上一些新品，多一些新鮮血液，再刺激刺激消費者，總是好的。

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