每一個(gè)淘寶店鋪都會設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶的問題，就跟線下店鋪有導(dǎo)購一樣。淘寶客服其實(shí)對淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會不會影響下單呢?

一、淘寶客服離線會影響下單嗎?

不會

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個(gè)并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因?yàn)槿绻L期不在線，會導(dǎo)致在線時(shí)長過短，這樣系統(tǒng)會認(rèn)為店鋪沒有人看顧，就會降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。

二、客服離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開淘寶旺旺，登錄旺旺賬號，你會看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開。

第二，選項(xiàng)很多，不用管他們，點(diǎn)左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點(diǎn)擊打開有兩個(gè)選項(xiàng)，客服工作臺和自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。我們后面會講到客服工作臺，那就先點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文字，需要認(rèn)真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個(gè)月客服的在線時(shí)長，因?yàn)樵诰€時(shí)長過短，會導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來設(shè)置自動(dòng)回復(fù)哦。

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淘寶售前售后客服萬能話術(shù)大全，趕緊收藏！

客服是產(chǎn)品成交和店鋪服務(wù)的重要一環(huán)，話術(shù)說得好，客戶自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見問題回復(fù)話術(shù)，建議收藏!

一、售前話術(shù)

1、歡迎語

親，在的呢，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

2、店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹

親，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，關(guān)注店鋪領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3、快遞

小店合作的物流默認(rèn)XX快遞呢。如果需要其它快遞，請聯(lián)系客服哦~

4、發(fā)貨時(shí)間

親，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

尺碼建議僅供參考，請您按照頁面的詳細(xì)說明進(jìn)行選擇。由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細(xì)測量。

6、咨詢量過大來不及回復(fù)，安慰話術(shù)

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復(fù)，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購買哦。

8、商品催付

親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯(cuò)過這次的怦然心動(dòng)，可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款，給您早點(diǎn)安排發(fā)貨喲~

9、結(jié)束語

如果親沒有其他疑問，**先退下啦，有任何問題隨時(shí)呼叫我哦，期待您的光臨，祝您天天好心情~

二、售后話術(shù)

1、物流類

①親，您的件已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

②不好意思，因?yàn)榛顒?dòng)快遞數(shù)量大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉，派送速度會比正常時(shí)間稍微晚1—2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦。

2、商品問題

①不好意思，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質(zhì)檢同事認(rèn)真檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。

②親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個(gè)人的期望值不一樣，無法保證讓每個(gè)親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

3、邀請?jiān)u價(jià)親親在嗎?看您在咱家購買的寶貝已經(jīng)簽收了，請問您對咱們產(chǎn)品還滿意嗎，如果滿意還請麻煩您幫忙評價(jià)一下哦，如果哪里不滿意的請及時(shí)聯(lián)系我們客服，會有專人給您處理哈。

售后評價(jià)至關(guān)重要，五星好評多，能夠拉升DSR，提高店鋪權(quán)重，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。但是買家都很懶，不會主動(dòng)好評，我們可以積極回訪，邀請買家給出優(yōu)質(zhì)評語。

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