在拼多多平臺上購物的時候，有任何疑問是可以和商家客服進行溝通的，有的時候會遇到太多不好的商家客服，有一些朋友想要投訴，但是不知道這個拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎？

有用。

通常情況下，如果是消費者針對產品和服務的投訴，那么拼多多會根據(jù)商家被投訴的理由、情節(jié)輕重程度、以及投訴者提供的證據(jù)是否充分完整等幾個因素決定如何處理商家，具體如下：

1、假貨及嚴重質量問題的產品會被平臺下架，同時平臺會控制該這個店鋪的資金提現(xiàn)。

2、扣除商戶的保證金及賠付給買家賠，用于對假貨訂單買家進行資金補償賠付。

3、平臺可以根據(jù)違規(guī)程度，有權下架售假店鋪的全部商品，不能再進行更新。

4、根據(jù)違規(guī)程度以及賣家銷售歷史，平臺有權終止與該賣家合作。

5、若涉及刑事責任的商家，平臺有權移交司法部門處理。

拼多多投訴商家多久出結果？

投訴了以后，會有7個工作日的審核期，然后會通知你是否投訴成功。拼多多異常訂單申訴時間，需要看實際情況來決定。正常情況下，平臺處理快的情況下，無需多久就會完成申訴。

拼多多投訴商家對買家沒有什么特別的影響，不過也不排除有些無良商家出于報復心理將你的信息泄露給了惡意軟件，然后手機會接到響騷擾電話。但是一般情況下都不會有什么太大的問題的。

商家可以在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知后的7個工作日內申請復檢，但應同時提交足以質疑原檢驗檢測結果的材料，例如，同批次、同類別產品的質檢合格證明。

平臺決定不啟動復檢程序的，將通知商家。平臺決定啟動復檢程序的將通知商家支付復檢保證金的方式和期限。商家應在平臺要求的期限內按平臺要求的方式向平臺足額支付復檢保證金。商家逾期未足額付款的，平臺有權終止復檢程序。

其實有很多辦法都可以聯(lián)系到官方平臺投訴商家客服，大家在投訴拼多多商家客服態(tài)度不好的時候，一定要注意留下證據(jù)，沒有證據(jù)就算你是正確的也沒用。

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拼多多官方會話有什么用？在哪進入？

在拼多多上開店的商家肯定都看到過官方會話，因為在有活動通知或者是店鋪異常的時候，就會有官方會話的通知了，很多商家由于之前沒有了解過，所以不知道官方會話到底有什么用，下面介紹下。

拼多多官方會話有什么用?

官方會話其實是由拼多多官方人員主動發(fā)起的會話，用于通知各位商家報名平臺活動，交流店鋪經營經驗，解決經營困惑等問題。表現(xiàn)優(yōu)異的商家更有機會得到官方小二一對一輔導哦。

拼多多商家并不用擔心官方會話會導致自己的回復率受到影響，而且各位拼多多商家要想得到官方小二一對一會話輔導的話，需要盡量將自己的店鋪流量、銷量、評價、dsr、權重等等提升起來。

在哪進入?

目前的會話工具有兩個入口可以進入，分別在商家版app和windows工作臺。具體的頁面位置如下。

1、商家版app

打開拼多多商家版app，若有會話，可底部的【消息】按鈕，進入頁面后【會話】即可進入。

2、windows工作臺

有會話的商家，包含群聊(有小二的群)、單聊(小二發(fā)起的單人聊天)，會有紅框中樣式的小人圖標的入口，即可進入。

拼多多官方會話一般是官方主動發(fā)起的，所以商家看到這個會話后一定要留意下，看看是什么消息通知，因為有的商家是不清楚一些活動時間的，而查看官方會話就可以知道什么時候要報名活動了。

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