我們?nèi)绻麑W(wǎng)購的商品不滿意，都是可以申請退貨退款的。只要商品完好，沒有使用痕跡，正常情況下都是可以退貨的。那拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

如果確實是商品存在質(zhì)量問題的，可以拍好照發(fā)給商家，跟商家協(xié)商，看看商家如何處理。一般來說，商家看到商品確實是存在質(zhì)量問題的，都會同意客戶退貨退款的申請的。如果商家不同意退款的，客戶可以找平臺反映情況，相信平臺會好好處理的。

如果平臺也不愿意處理，大家可以撥打12315熱線，在我們掌握了充足證據(jù)后，就能進行舉報，這樣就能有效維權(quán)了。

有啥途徑?

1、申請拼多多客服介入

是的，拼多多也是有客服的，就和淘寶客服介入是一樣的，也是一種官方幫助消費者維權(quán)的手段，如果賣家強硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴

將相關(guān)證據(jù)、信息進行提交，對賣家進行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴

能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護自身合法權(quán)益的有力途徑。

總的來說，拼多多商家不肯退款，客服介入也不退的話，可以撥打12315電話進行投訴。一般情況下，申請客服介入，只要你占理，都是會強制要求商家退款的。

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拼多多官方會話有什么用？在哪進入？

在拼多多上開店的商家肯定都看到過官方會話，因為在有活動通知或者是店鋪異常的時候，就會有官方會話的通知了，很多商家由于之前沒有了解過，所以不知道官方會話到底有什么用，下面介紹下。

拼多多官方會話有什么用?

官方會話其實是由拼多多官方人員主動發(fā)起的會話，用于通知各位商家報名平臺活動，交流店鋪經(jīng)營經(jīng)驗，解決經(jīng)營困惑等問題。表現(xiàn)優(yōu)異的商家更有機會得到官方小二一對一輔導(dǎo)哦。

拼多多商家并不用擔(dān)心官方會話會導(dǎo)致自己的回復(fù)率受到影響，而且各位拼多多商家要想得到官方小二一對一會話輔導(dǎo)的話，需要盡量將自己的店鋪流量、銷量、評價、dsr、權(quán)重等等提升起來。

在哪進入?

目前的會話工具有兩個入口可以進入，分別在商家版app和windows工作臺。具體的頁面位置如下。

1、商家版app

打開拼多多商家版app，若有會話，可底部的【消息】按鈕，進入頁面后【會話】即可進入。

2、windows工作臺

有會話的商家，包含群聊(有小二的群)、單聊(小二發(fā)起的單人聊天)，會有紅框中樣式的小人圖標(biāo)的入口，即可進入。

拼多多官方會話一般是官方主動發(fā)起的，所以商家看到這個會話后一定要留意下，看看是什么消息通知，因為有的商家是不清楚一些活動時間的，而查看官方會話就可以知道什么時候要報名活動了。

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