我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，如果遇到了什么問題可以聯(lián)系拼多多客服，讓他們?nèi)兔μ幚韱栴}，如果拼多多客服專員不處理問題的話，應(yīng)該怎么辦呢?下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行介紹。

拼多多客服專員不處理問題怎么辦?

您在平臺(tái)遇到任何問題都可以聯(lián)系平臺(tái)官方客服進(jìn)行反饋，維權(quán)專員會(huì)為您妥善處理。具體方式：打開拼多多APP—個(gè)人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點(diǎn)擊“在線咨詢?nèi)斯ぁ薄x擇具體訂單進(jìn)行咨詢;或撥打平臺(tái)官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問題。

拼多多客服職責(zé)是什么?

售前客服：

1、大促時(shí)候客服是需要了解到店鋪和平臺(tái)的一個(gè)活動(dòng)節(jié)奏。

如：平臺(tái)優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺(tái)大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺(tái)優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費(fèi)者計(jì)算好消費(fèi)者不懂計(jì)算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動(dòng)期間售前客服需要隨時(shí)反饋活動(dòng)中的問題，以及檢查店鋪裝修頁(yè)，詳情頁(yè)，輪播主圖等營(yíng)銷信息

3、本次活動(dòng)力度中，是否消費(fèi)者覺得活動(dòng)力度大不了消費(fèi)者的目標(biāo)值。

5、客服券隨時(shí)準(zhǔn)備著，避免消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而促進(jìn)不了轉(zhuǎn)化。

6、活動(dòng)期間統(tǒng)計(jì)出客服轉(zhuǎn)化率，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)反饋出這次活動(dòng)中的不足，為下一個(gè)活動(dòng)做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問題的高發(fā)

延時(shí)發(fā)貨問題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易.

延時(shí)發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋，盡量處理達(dá)到消費(fèi)者理想的目標(biāo)。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。

2、售后申請(qǐng)

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉(cāng)庫(kù)后可處理退款.

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請(qǐng)退款，爭(zhēng)議退貨郵費(fèi)問題.

注：個(gè)人原因包郵物品，退貨郵費(fèi)為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費(fèi)由顧客承擔(dān).

商家問題包郵物品，退貨郵費(fèi)為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來回由商家承擔(dān).

在拼多多平臺(tái)中，一般客服專員都會(huì)積極的幫助大家處理問題，當(dāng)然也有可能會(huì)遇到個(gè)別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專員。到時(shí)候平臺(tái)會(huì)給予你一定的反饋。

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拼多多官方會(huì)話有什么用？在哪進(jìn)入？

在拼多多上開店的商家肯定都看到過官方會(huì)話，因?yàn)樵谟谢顒?dòng)通知或者是店鋪異常的時(shí)候，就會(huì)有官方會(huì)話的通知了，很多商家由于之前沒有了解過，所以不知道官方會(huì)話到底有什么用，下面介紹下。

拼多多官方會(huì)話有什么用?

官方會(huì)話其實(shí)是由拼多多官方人員主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話，用于通知各位商家報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)，交流店鋪經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，解決經(jīng)營(yíng)困惑等問題。表現(xiàn)優(yōu)異的商家更有機(jī)會(huì)得到官方小二一對(duì)一輔導(dǎo)哦。

拼多多商家并不用擔(dān)心官方會(huì)話會(huì)導(dǎo)致自己的回復(fù)率受到影響，而且各位拼多多商家要想得到官方小二一對(duì)一會(huì)話輔導(dǎo)的話，需要盡量將自己的店鋪流量、銷量、評(píng)價(jià)、dsr、權(quán)重等等提升起來。

在哪進(jìn)入?

目前的會(huì)話工具有兩個(gè)入口可以進(jìn)入，分別在商家版app和windows工作臺(tái)。具體的頁(yè)面位置如下。

1、商家版app

打開拼多多商家版app，若有會(huì)話，可底部的【消息】按鈕，進(jìn)入頁(yè)面后【會(huì)話】即可進(jìn)入。

2、windows工作臺(tái)

有會(huì)話的商家，包含群聊(有小二的群)、單聊(小二發(fā)起的單人聊天)，會(huì)有紅框中樣式的小人圖標(biāo)的入口，即可進(jìn)入。

拼多多官方會(huì)話一般是官方主動(dòng)發(fā)起的，所以商家看到這個(gè)會(huì)話后一定要留意下，看看是什么消息通知，因?yàn)橛械纳碳沂遣磺宄恍┗顒?dòng)時(shí)間的，而查看官方會(huì)話就可以知道什么時(shí)候要報(bào)名活動(dòng)了。

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