快手商責退運費專項治理公告是什么?
2023-04-14|19:10|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:45
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為維護快手用戶和渠道的合法權益,營建良好的交易環(huán)境,渠道決議針對【消沉售后-商責退運費】進行專項治理。
二、常見違規(guī)行為1、訂單含運費險,但商戶回絕補齊運費差額部分2、訂單不含運費險不補運費全額3、強制增加買家的退貨運費請求難度三、違規(guī)處理商戶在快手小店的經營推廣過程中,若存在以上【商責不退運費】的消沉售后違規(guī)行為的,渠道將視違規(guī)情節(jié)的嚴峻程度等狀況綜合判定;采取包含但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、渠道直接處理買家運費請求、暫停運用購物車功用、支付違約金等違規(guī)處理辦法,直至清除渠道、終止協(xié)作。
四、誰負責若產品包郵則賣家承當快遞發(fā)出運費買家承當退貨郵費。
若遇到已發(fā)貨,產品已在途中買家發(fā)起僅退款請求時,商家可先視狀況是否可追回,若可追回,商家應贊同買家請求若買家不贊同修改,商家可等待物流狀況再贊同申或許商家可請求渠道介入,渠道客服會幫忙處理。
若產品不包郵,則買家承當來回的郵費。
若不能追回,商家可回絕買家僅退款請求,聯系買家修改為退貨退款。
綜合來看,快手商家只需及時響應買家請求,在回絕買家請求時附上理由,給買家提供解決方案,就會減少膠葛單的發(fā)生。
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