天貓客服響應(yīng)時長具體要怎么計算？有什么禁忌？

 

天貓客服響應(yīng)時長具體要怎么計算？

 

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他，一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

 

有什么禁忌？

 

1、忌視野狹窄，不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因為在幫助他人的同時也能讓自己的能力得以提升。

 

2、沒有未來規(guī)劃，在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運的安排，這樣也會讓自己得不到提升，因此作為一個淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

 

3、一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)，現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長期下去，也會覺得自己的工作乏然無味，因此也不會擁有很高的積極性，甚至還會放棄；如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會對這份工作充滿新鮮感。

 

淘寶客服雖然入門很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān)，也跟各位對這份工作的熱愛有關(guān)，因此大家千萬不要為了工作而工作。