聚焦電商套路，315揭露觸目驚心！

                   又是一年315到來(lái)。

每到這一天，各行各業(yè)都會(huì)有許多“問(wèn)題企業(yè)”的劣跡被曝出，引起顧客警覺(jué)。那么，今年的電商工作，又有哪些詐騙顧客的現(xiàn)象浮出水面呢?

1、參數(shù)虛標(biāo)，100寸電視縮水一半猜猜上一年投訴量最多的工作是哪個(gè)?答案是家用電子產(chǎn)品。中國(guó)顧客協(xié)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2022年全國(guó)消協(xié)安排受理的一切投訴案件中，家用電子電器類(lèi)的數(shù)量是最多的，高達(dá)121524條，占一切投訴的10.55%。而在家電工作中，“虛標(biāo)參數(shù)”又是觸及范圍最廣，影響最?lèi)毫拥男袨?。以買(mǎi)電視為例，在某電商渠道上搜索“100寸電視”，竟然出現(xiàn)了3000元乃至是1000多元的樣式。咱們知道，聲稱(chēng)最廉價(jià)的紅米MAX巨屏電視都要17999元，這些電視怎么能這么廉價(jià)?很明顯，是產(chǎn)品的參數(shù)虛標(biāo)了。在評(píng)價(jià)和問(wèn)答版塊里能夠看到，許多顧客反映100寸電視實(shí)踐的尺度只要75寸，乃至更小。乍一看少得不多，但稍有常識(shí)的人都知道，電視的尺度指的是對(duì)角線(xiàn)長(zhǎng)度，看起來(lái)僅僅少了四分之一，但實(shí)踐上卻縮水了足足一半。那么，為什么這些商家敢明火執(zhí)仗地虛標(biāo)價(jià)格呢?據(jù)筆者調(diào)查，他們很或許是利用了渠道的漏洞，將“產(chǎn)品參數(shù)”的概念偷換成了“產(chǎn)品類(lèi)型”，比方“LED-100”指的是屏幕類(lèi)型，而非屏幕尺度。這種偷換概念的方法在投影儀工作更為常見(jiàn)。許多商家用“燈泡亮度”“光源亮度”混雜實(shí)在亮度(ANSI流明)的概念，乃至有些商家盡管寫(xiě)著“支撐1080P視頻”，但其實(shí)是指能播放1080P的視頻文件，實(shí)在分辨率只要720P乃至更低。當(dāng)然，參數(shù)虛標(biāo)并非只在家電工作泛濫，其他工作也是相同。比方有顧客在某渠道上買(mǎi)了一個(gè)鋼板厚度為1.4mm的書(shū)櫥，但收到貨后才發(fā)現(xiàn)實(shí)踐厚度只要0.5mm左右。對(duì)此客服竟解釋為，所謂的“1.4mm”指的是產(chǎn)品類(lèi)型代碼，而非實(shí)踐厚度，假如不問(wèn)底子不知道實(shí)在參數(shù)怎么。遇到這樣的商家，即便有多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)也很容易踩坑。所以除了慎選渠道之外，也要留意下單前多問(wèn)多看，小心為上了。

2、有貨不發(fā)，暗地里偷偷提價(jià)咱們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西的時(shí)分，多多少少遇到過(guò)下了單但賣(mài)家遲遲不發(fā)貨的狀況。假如賣(mài)家清晰寫(xiě)了沒(méi)有現(xiàn)貨，咱們沒(méi)留意看倒也無(wú)可厚非，但假如是有意為之，那便是妥妥的詐騙行為了。在寫(xiě)了現(xiàn)貨的前提下，賣(mài)家不發(fā)貨，無(wú)非兩種狀況：沒(méi)貨假裝有貨，有貨假裝沒(méi)貨。沒(méi)貨假裝有貨很好理解，便是有些冷門(mén)的類(lèi)型或產(chǎn)品沒(méi)庫(kù)存了，需要從其他地方調(diào)貨，但又不想丟掉訂單，所以假裝有貨，然后想盡辦法推遲，直到調(diào)來(lái)了貨再發(fā)。舉例來(lái)說(shuō)，上個(gè)月陳先生兒子的課本遺失了，急需上網(wǎng)買(mǎi)一本，所以他找了當(dāng)天發(fā)貨的店家，并詢(xún)問(wèn)客服是否能當(dāng)天發(fā)貨。沒(méi)想到盡管客服清晰說(shuō)能夠，但直到第二天物流信息依舊是未發(fā)貨，在陳先生再三追問(wèn)下客服才泄漏，其實(shí)是沒(méi)貨了，要去附近的市場(chǎng)進(jìn)貨。而當(dāng)氣憤的陳先生想問(wèn)客服討個(gè)說(shuō)法時(shí)，卻只得到了一句“抱歉，您能夠請(qǐng)求退款”的回答。盡管陳先生沒(méi)有實(shí)踐的丟失，但其間耽擱的時(shí)刻本錢(qián)卻是難以估量的。幸而這僅僅一本書(shū)，假如是非常重要的產(chǎn)品，推遲一天發(fā)貨很或許會(huì)釀成大禍。面臨這種商家，顧客假如真的急用只能多下幾單，在其間一家發(fā)貨后再撤銷(xiāo)其他的。當(dāng)然，這種手法是下策，時(shí)刻本錢(qián)不該由顧客承擔(dān)。至于有貨假裝沒(méi)貨，或許許多人都不太理解。其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是有些商家過(guò)于貪心，想賣(mài)出一個(gè)更高的價(jià)格，所以主動(dòng)奉告顧客，懇求請(qǐng)求退款。比方上一年戶(hù)外露營(yíng)大火，許小姐賣(mài)了一款露營(yíng)用的折疊椅，分明下單時(shí)寫(xiě)著有貨，卻立馬被客服私信，說(shuō)現(xiàn)已沒(méi)貨了現(xiàn)在拍也發(fā)不出來(lái)。但許小姐登錄另一個(gè)淘寶賬號(hào)后卻發(fā)現(xiàn)下單后馬上發(fā)貨了，僅僅相同的產(chǎn)品價(jià)格高了許多。一氣之下許小姐將商家掛上了黑貓投訴。還有一個(gè)更典型的比如是上一年年底的抗原試劑，有些商家為了提價(jià)，把本來(lái)的產(chǎn)品下架了，奉告顧客無(wú)貨，然后轉(zhuǎn)頭把價(jià)格翻倍從頭上架，信任不少顧客都有體會(huì)。對(duì)付這種商家，顧客除了投訴別無(wú)它法，只能希望渠道和相關(guān)部門(mén)能加大處分和沖擊力度，進(jìn)步違法本錢(qián)了。

3、以次充好，帶貨主播接連翻車(chē)要說(shuō)電商詐騙顧客的重災(zāi)區(qū)，還得是直播帶貨。就在本文宣布的3月15日，東方甄選被曝出以次充好，把養(yǎng)殖蝦當(dāng)野生蝦賣(mài)。因?yàn)闁|方甄選在直播帶貨領(lǐng)域頗負(fù)盛名，所以一石激起千層浪，相關(guān)論題敏捷登上了微博熱搜。而東方甄選回應(yīng)時(shí)卻說(shuō)，他們也被供應(yīng)商騙了，其時(shí)發(fā)現(xiàn)后馬上替換了供應(yīng)商。但這種說(shuō)法明顯不能令顧客滿(mǎn)足，帶貨主播本身就有選品的義務(wù)，要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。更何況假如不仔細(xì)挑選，怎么對(duì)得起“甄選”二字?除了東方甄選之外，上一年帶貨翻車(chē)的主播也不在少數(shù)。2022年8月，辛巴在某直播渠道發(fā)長(zhǎng)文，詳細(xì)回顧了此前引起爭(zhēng)議的假燕窩事情，并泄漏許多網(wǎng)紅明星都曾賣(mài)過(guò)同款燕窩，其間還包含當(dāng)紅健身主播的劉畊宏。

很快劉畊宏和其時(shí)合作的MCN公司發(fā)文做出抱歉，承認(rèn)了選品把控不嚴(yán)。值得一提的是，辛巴其時(shí)對(duì)事情負(fù)起了應(yīng)有的職責(zé)，做出“退一賠三”的補(bǔ)償，總金額近6200萬(wàn)元。選品有疏忽總是難免的，重要的是對(duì)錯(cuò)誤的情緒，假如能做到像辛巴相同的補(bǔ)償，倒也不是不能接受。此外，在沖擊主播以次充好的過(guò)程中，工作打假人也發(fā)揮了作用。上一年11月，工作打假人王海稱(chēng)瘋狂小楊哥三只羊直播間售賣(mài)的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)均為虛標(biāo)功率，隨后央媒發(fā)文評(píng)頭部帶貨主播遭打假：不能總以下架了之。的確，之所以有這么多違規(guī)行為存在，很大程度上是因?yàn)榍赖目v容。假如渠道不下決心整治，最后反噬的終歸是渠道自己。                

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