拼多多商家客服工作內(nèi)容是什么？附詳情

                   咱們在拼多多上購物，都會(huì)接觸到商家的客服。

其實(shí)拼多多對店肆服務(wù)的查核還是很嚴(yán)厲的，服務(wù)質(zhì)量會(huì)對拼多多店肆的等級、流量分配形成影響。那么拼多多商家客服作業(yè)內(nèi)容有哪些?下面給大家敘述一下。

作業(yè)內(nèi)容

一、招待客戶1)客戶招待(9點(diǎn)/4點(diǎn)前上線，下班提前15分鐘交接);招待流程：招呼語-了解需求-產(chǎn)品引薦-活動(dòng)介紹-連帶-跟進(jìn)-結(jié)束語2)活動(dòng)預(yù)熱、正式頁面、活動(dòng)話術(shù)等檢查，有問題第一時(shí)間反應(yīng);3)處理簡單售后(如退差價(jià)/退運(yùn)費(fèi)、咨詢使用方法、質(zhì)疑真?zhèn)?、催發(fā)貨、2天內(nèi)物流未更新安慰);PS：退差價(jià)、退運(yùn)費(fèi)需插旗幟，補(bǔ)白說明原因+金額(如7天內(nèi)退差價(jià)5元)4)后臺(tái)催評，提升DSR;

二、數(shù)據(jù)反應(yīng)1)每天提交未成交剖析，日常30條/人，活動(dòng)20條/人(每日下班提交組長);2)如遇到顧客集中問的問題，反應(yīng)作業(yè)群，優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人;3)回評作業(yè)回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評，要求回復(fù)至最新;4)根據(jù)客戶需求登記各類表格

三、審單、組織每天下午4點(diǎn)前必須審閱完訂單：1)待審閱、阻攔成功、反常訂單、黑名單阻攔;2)缺貨訂單(每天審單查看，有反常反應(yīng)運(yùn)營群);3)配置過錯(cuò)未發(fā)貨的訂單，協(xié)助修改sku并審閱;"

四、訂單補(bǔ)白1)改地址：X省+X市+X區(qū)/鎮(zhèn)+具體地址+收件人+電話(完好地址);2)延遲發(fā)貨：X月X日發(fā)貨，具體日期一點(diǎn)要寫上;3)額外送贈(zèng)品：補(bǔ)白SKU*數(shù)量;例1：加送小樣B00000*1;例2：滿99,199送禮包，訂單滿198，給顧客請求送199禮包，補(bǔ)白：去掉99，送199，sku*數(shù)量;五、售后權(quán)限1)贈(zèng)品權(quán)限①：距滿贈(zèng)10元以內(nèi)，售前可請求加贈(zèng)滿贈(zèng)禮包，售后可收到貨后補(bǔ)發(fā);贈(zèng)品權(quán)限②：日常無買即送的產(chǎn)品，顧客詢問價(jià)格貴、不劃算、沒有贈(zèng)品、沒有活動(dòng)、有運(yùn)費(fèi)等，客服可根據(jù)贈(zèng)品權(quán)限贈(zèng)送–見sku贈(zèng)品表;2)顧客簽收包裹15天內(nèi)，如店肆活動(dòng)降價(jià)，可給到顧客退差價(jià)安慰。(大促限時(shí)搶購除外);3)因快遞、活動(dòng)、倉庫、產(chǎn)品本身、買家本身原因等各種原因?qū)е碌氖酆髥栴}，可根據(jù)實(shí)際情況安慰退3-5元內(nèi)差價(jià);注：活動(dòng)期間不建議加贈(zèng)(初衷是考慮發(fā)貨時(shí)間及審單的作業(yè)量)最終，拼多多的客服服務(wù)質(zhì)量還是很不錯(cuò)的，作業(yè)內(nèi)容包括售前介紹推銷商品，售時(shí)審閱組織訂單，售后回答顧客疑問，安慰情緒，總結(jié)數(shù)據(jù)。                

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