電商客服培訓(xùn)課程是什么?電商客服培訓(xùn)存在哪些問題？

電子商務(wù)客服技能訓(xùn)練是為了讓客服人員更好的接受客戶進(jìn)行投訴、訂單事務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種交流途徑獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的事務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的主張傳遞給其他部分的重任。

如：來自客戶關(guān)于產(chǎn)品的主張、線上下單操作修改反應(yīng)等。

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