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淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)掉?商家如何服務(wù)客戶?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：98

淘寶商家需要離開電腦店一段時(shí)間，之后會(huì)暫停賬號(hào)。

如果店鋪開通了淘寶服務(wù)助手，服務(wù)助手會(huì)自動(dòng)回復(fù)買家提出的一些問題，這樣訂單就不容易丟了。

但是有些商家不想再用了，就想關(guān)掉服務(wù)助手。

那么如何關(guān)閉淘寶服務(wù)助手呢？

商家如何服務(wù)顧客？

如何關(guān)閉淘寶服務(wù)助手？

淘寶商家可以用主賬號(hào)登錄賣家中心，子賬號(hào)管理，客服分流，設(shè)置，然后點(diǎn)擊關(guān)閉服務(wù)助手。

商家如何服務(wù)顧客？

1.做好貨物跟蹤。

淘寶商家要及時(shí)關(guān)注包裹的運(yùn)輸，做好商品的跟蹤。

如果出現(xiàn)異常包裝，商家一定要提前處理。

最好能找出主動(dòng)買家的原因，緩解和防止買家因?yàn)榈却鴮?duì)店鋪不滿，可以避免很多差評(píng)和投訴。

2.在客戶確認(rèn)收到貨物后，進(jìn)行客戶回訪。

為了避免不必要的差評(píng)，在精力允許的前提下，在客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行客戶回訪。

商家可以在商品到貨時(shí)添加顧客旺旺為好友，收到商品后及時(shí)聯(lián)系買家。

問客戶滿意度，問產(chǎn)品。

4.退貨和退回的產(chǎn)品要反復(fù)核對(duì)，確保沒有錯(cuò)誤。

客戶買回來，覺得尺寸不合適需要換，或者產(chǎn)品不滿意需要退貨。

認(rèn)真對(duì)待，尤其是交換產(chǎn)品。

嚴(yán)格核對(duì)新的尺寸、顏色、產(chǎn)品類別，不要出現(xiàn)二次錯(cuò)誤。

換貨時(shí)千萬不要出具殘次品，因?yàn)榻?jīng)過這樣的換貨過程，客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求會(huì)提高。

5.客戶的心態(tài)一定要端正。

大部分買家真正聯(lián)系客服是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意。

不講道理的人確實(shí)有，但那是少數(shù)。

客服遇到矛盾糾紛時(shí)，盡量保持冷靜的心態(tài)，積極化解。

難免會(huì)遇到售后問題。

如果前期服務(wù)不周到，客戶拿到一個(gè)損壞的產(chǎn)品自然會(huì)情緒激動(dòng)。

6.收集客戶信息，記錄買家的興趣。

在和客戶聊天的過程中有效的收集客戶信息，這樣可以很好的把握產(chǎn)品受眾。

通過對(duì)整個(gè)客戶的分析，了解產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢，也有助于提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

同時(shí)，客戶信息是維護(hù)老客戶的第一手資料。

商家在店鋪日常運(yùn)營中一定要做好客戶服務(wù)和維護(hù)，這樣才會(huì)有好的點(diǎn)評(píng)和老客戶。

淘寶的訪問深度有什么用？

怎么算？

淘寶搜店怎么搜？

找不到有什么不好？

如何刪除淘寶評(píng)論？

檢討完自己也看不出來是怎么回事。

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