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提升DSR評(píng)分的小技巧

2023-04-16 | 18:05 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：32

許多曾經(jīng)被忽視的方針變得越來越重要，如店肆根本權(quán)重、收藏量、購買率、流量轉(zhuǎn)化率、評(píng)估率、上下架時(shí)刻權(quán)重、描繪共同性、客戶服務(wù)態(tài)度、物流滿意度等。

這三項(xiàng)：描繪共同性、客戶服務(wù)態(tài)度、物流滿意度，是淘寶評(píng)分的量化方針，也是現(xiàn)在除店肆等級(jí)外直接影響店肆全體權(quán)重的方針。

一、DSR評(píng)分現(xiàn)狀。產(chǎn)品好，不給好評(píng)；產(chǎn)品有缺點(diǎn)，必有差評(píng)。淘寶規(guī)矩闡明:只能修正點(diǎn)評(píng)和評(píng)論，不能修正評(píng)分；《天貓規(guī)矩》規(guī)則：永久不可修正評(píng)分和評(píng)語，給予解說的機(jī)會(huì)最多。買家一旦給低評(píng)分，店肆就會(huì)永久刻上痕跡。即便有100%，低分也會(huì)讓店肆權(quán)重相形見絀:進(jìn)步DSR評(píng)分就是進(jìn)步店肆的全體權(quán)重，這是店肆每一件產(chǎn)品的內(nèi)功。假如你理解了這個(gè)道理，你就不會(huì)訴苦投入那么多精力來進(jìn)步動(dòng)態(tài)評(píng)分了。DSR高于你銷量的寶物但排名不一定超越你。

二、DSR的組成部分為了進(jìn)步DSR評(píng)分，首要讓我們來了解一下，DSR究竟是由什么組成的。DSR主要由描繪、服務(wù)和交付速度三個(gè)方面組成。

1.描繪要求賣家實(shí)事求是，向賣家展示產(chǎn)品的最真實(shí)情況。即產(chǎn)品是否正品。

2.客服是服務(wù)的主要調(diào)查對(duì)象，包含響應(yīng)時(shí)刻、禮貌用語、售后膠葛處理等。

3.發(fā)貨速度包含發(fā)貨時(shí)刻、發(fā)貨速度、快遞服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品包裝等。

三、低DSR評(píng)分的影響

1、影響店肆權(quán)重搜索排名。

2、影響轉(zhuǎn)化率。

3、影響寶物的初始權(quán)重。

4、影響官方和第三方活動(dòng)的報(bào)名。

四、怎樣避免DSR評(píng)分下降？一般來說，DSR評(píng)分的異常情況根本上發(fā)生在官方促銷或大型商鋪活動(dòng)之后，因此在此期間做好防備工作尤為重要。

1、客戶服務(wù)態(tài)度。事實(shí)上，淘寶系統(tǒng)中最需求進(jìn)步的就是客服技巧。客戶服務(wù)的專業(yè)常識(shí)，響應(yīng)速度，態(tài)度，直接影響DSR分?jǐn)?shù)；掌握每個(gè)咨詢細(xì)節(jié)都很重要；客戶服務(wù)結(jié)束時(shí)引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

2、不夸張宣揚(yáng)，不做無法完成的許諾。產(chǎn)品案牘會(huì)在一定程度上進(jìn)步了顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期。比方夸張宣揚(yáng)會(huì)給進(jìn)步用戶的期望。那么，假如實(shí)際效果沒有宣揚(yáng)時(shí)那么好，消費(fèi)著就會(huì)感覺自己被欺騙，導(dǎo)致DSR描繪共同的評(píng)分低。

3、禮品的合理運(yùn)用。不能忽視禮物的力量；顧客買的是真正的寶物，但額定的小禮物是能超出預(yù)期的部分，是能讓他們感覺到驚喜的部分。

五、維護(hù)DSR評(píng)分。

1、產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該能夠讓顧客處理中心需求+痛點(diǎn)需求+附加需求。

2、客戶服務(wù)。崗前訓(xùn)練、產(chǎn)品常識(shí)訓(xùn)練，專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練，產(chǎn)品的了解，同時(shí)平臺(tái)規(guī)矩要清晰?？蛻舴?wù)需求計(jì)算績效，比方績效能夠?qū)⑹状蜗鄳?yīng)時(shí)長、平均響應(yīng)時(shí)長、成交筆數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還能夠在點(diǎn)評(píng)中參加客戶服務(wù)點(diǎn)名，表彰相應(yīng)獎(jiǎng)賞，差評(píng)相應(yīng)懲罰。

3、物流。不在物流覆蓋區(qū)，必須及時(shí)與物流客服商議好轉(zhuǎn)件；有些偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵或不配送，也必須寫清楚。

4、贈(zèng)品。比方買玻璃送隔熱套，既達(dá)到了顧客的預(yù)期，又通過禮物超出了預(yù)期。要抓住實(shí)用性，新穎性，與寶被自身有很強(qiáng)的聯(lián)系，也能夠?qū)懙綄毐坏馁u點(diǎn)，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。

5、假如店肆執(zhí)行力較差，又想進(jìn)步店肆DSR評(píng)分則能夠用第三方東西輔佐店肆運(yùn)營。物流：快遞到達(dá)方針城市，主動(dòng)通知物流到達(dá)信息。服務(wù)：對(duì)咨詢未下單的人群主動(dòng)跟單進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，主動(dòng)核對(duì)訂單地址，削減售后膠葛。主動(dòng)點(diǎn)評(píng)、差評(píng)防護(hù)，進(jìn)步店肆DSR評(píng)分。智能用戶畫像，活動(dòng)信息通過旺旺群發(fā)完成精準(zhǔn)營銷。售后主動(dòng)回訪，進(jìn)步客戶好感度。

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