一秒刪除惡意中差評?別想了!好好按這6步流程
2023-04-16 | 18:05 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營 | 閱讀:29
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最近總有賣家在后臺(tái)私信問我,面臨中差評應(yīng)該怎樣做,應(yīng)該做些什么,所以今日呢我來跟咱們聊一聊這個(gè)問題。
其實(shí)中差評不可怕,可怕的是中差評顯示出來后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率。買家給中差評的原因無外乎有兩種狀況:一個(gè)是正常中差評,另一個(gè)是惡意中差評。面臨這些中差評,賣家應(yīng)該如何敷衍處理,才干夠到達(dá)轉(zhuǎn)弊為利的效果呢?清楚明了,咱們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商,能處理最好,即使處理不了,也能夠嘗試將這些中差評變成一種推行利器。
一、先說一下中差評的處理中心:
1、找出問題的要害所在,改進(jìn)流程,杜絕類似問題再次出現(xiàn)。
2、留住顧客,樹立顧客數(shù)據(jù)庫。所以咱們在處理淘寶中差評要做的便是第一,記載和收拾顧客給出淘寶中差評的原因。
3、給出彌補(bǔ)淘寶中差評的辦法和方案,危機(jī)營銷,解救顧客。處理淘寶中差評問題的正確思想。
二、處理步驟
1、找原因遇到中差評不要慌張,首要咱們要學(xué)會(huì)找原因。客戶給中差評的原因主要有一下三種類型:a、快遞問題b、賣家產(chǎn)品問題和服務(wù)問題c、客戶個(gè)人原因
2、查聯(lián)絡(luò)方式聊天記載其次,咱們要快速查看客戶給中差評的時(shí)間。查看一下對方所留的電話號(hào)碼是手機(jī)號(hào)仍是座機(jī)號(hào),再看看咱們當(dāng)初的聊天記載有沒有對方對咱們不滿意的地方。遇到中差評,要做到快速分析而且第一時(shí)間著手處理。千萬不要因?yàn)椴恢涝撛鯓犹幚矶煌显偻?,因?yàn)樵S多客戶都是比較健忘的。有可能他們給了中差評自己還不自知,咱們在處理此類事件也要抓住最佳聯(lián)絡(luò)機(jī)遇。
3、聯(lián)絡(luò)客戶中差評處理時(shí)間點(diǎn)中午12:00-13:00,下午18:00-20:00。給買家電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)候,一般會(huì)選擇這兩個(gè)時(shí)間段,因?yàn)樵谶@兩個(gè)時(shí)間段中,買家一般都“比較閑”,木有做正事,能夠平心靜氣的給你時(shí)間聽你“嘮叨”解說,假如你聲音悅耳,有魔力,情緒誠實(shí),買家可能會(huì)哭天喊地幫你哈修正,假如你正好打電話撞到它午休或者做其它正事,比方“嘿嘿”,估計(jì)他會(huì)在差評后邊追加更差的差評。論題開端要先自報(bào)家門,省的客戶一頭霧水。例如客戶買了咱們的包包,卻給了中差評,咱們能夠這樣說:“是這樣的,我是XXX淘寶店,看您在咱們家購買了包包,現(xiàn)已給咱們承認(rèn)收貨了噢,可是看您給我一個(gè)中評/差評呢,您說(點(diǎn)評內(nèi)容說一遍)。”讓客戶先了解是誰打給他們電話,什么原因給他們打電話。
4、情緒誠實(shí),詢問客戶不滿意的原因聯(lián)絡(luò)到客戶之后,咱們要第一時(shí)間詢問客戶不滿原因,因?yàn)榇藭r(shí)許多客戶都在氣頭上,咱們首要要做出和解的情緒,這樣才干獲得與客戶有用交流的時(shí)機(jī)。當(dāng)客戶樂意反應(yīng)給咱們意見的時(shí)候,客服一定要第一時(shí)間作出回應(yīng),要用活躍的情緒給予反應(yīng)。部分商家能夠試試先轉(zhuǎn)錢,后打電話。講個(gè)小故事,你就理解了。在公園和車站,你或許遇到過這樣的狀況,一個(gè)和尚走到你面前,伸手遞給你一串小佛珠,你急速擺手搖頭說,我不需要,謝謝您,和尚急速說,師傅面善,咱們緣深,這個(gè)是免費(fèi)送你的佛珠,我佛慈善,不要錢,免費(fèi)送你的,你聽到后,心里靜靜奧了一下,然后不好意思的接下了那串佛珠,剛拿到手里,和尚向你深深鞠了一躬,并對你說,施主,可否向我佛捐獻(xiàn)五元或者十元零錢,說完,他就眼巴巴的看著你掏錢。盡管你內(nèi)心有許多小動(dòng)物奔騰而過,很不想掏錢,可是你現(xiàn)已收下了和尚免費(fèi)送的佛珠,和尚又朝你深深鞠了一躬,你更不好意思了,所以,你不由自主的就乖乖掏出了錢。
假如買家購買的東西出現(xiàn)了一些小瑕疵,給了中差評,你能夠先用支付寶轉(zhuǎn)給買家?guī)讐K錢小零錢,然后再打電話,因?yàn)橘I家得到了一點(diǎn)好處,依據(jù)上邊的互惠原理,買家修正的概率就會(huì)進(jìn)步許多,當(dāng)然假如你的產(chǎn)品問題很大,買家很生氣,小額轉(zhuǎn)賬的作用就木有那么大了。做出解說,提出道歉認(rèn)真解說,當(dāng)客戶對咱們提出問題之后,咱們的情緒要盡量溫和,讓客戶感受到咱們是抱著最大的誠意來為他處理問題的,而不是和他吵架的。誠實(shí)是十分重要的,因?yàn)闊o法面臨面交流,客服的于其和情緒就會(huì)成為處理問題的要害。必要時(shí),死纏爛打。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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