雖然淘寶賣家們都不希望產(chǎn)品銷售出去之后，會產(chǎn)生太多的退貨，這樣一來會增加賣家的成本，那當(dāng)淘寶店鋪退貨率高了，對店鋪來講會有什么樣的影響?

退貨率高可能會讓店鋪的糾紛增多，不過退貨率與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，也不會影響店鋪正常運作。

目前退貨率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，它是為了通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務(wù)情況做提醒，您可以通過退款率，及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

退貨率高怎么解決?

1、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

有數(shù)據(jù)顯示，在退貨的原因中，商品質(zhì)量問題排在第一，占43.3%。商品質(zhì)量問題是影響直播退貨率最大的因素。

2、如實描述產(chǎn)品，忌夸大、虛假宣傳。

賣家賣貨時，為了刺激粉絲下單，經(jīng)常會用到一些比較夸張的詞匯來形容產(chǎn)品的效果。而這種夸大、虛假宣傳，會在用戶收到商品后，形成巨大的反差，這種反差會轉(zhuǎn)化成心理的落差，最終導(dǎo)致退貨率不斷地增加。

3、取消運費險

當(dāng)買單的金錢成本+售后付出的精力<運費險帶來的成交量上的收益時，商家們就會選擇取消運費險。

對商家來說，面對更真實的交易量，把精力更多地花在傳統(tǒng)的營銷方式和商品質(zhì)量上，獲得的受益其實大于運費險的催單。

取消運費險是降低退貨率十分有效的方法，但同時也存在一定風(fēng)險，可能會導(dǎo)致商品的銷售量大大降低，因此商家需根據(jù)自身情況，謹(jǐn)慎使用此方法。

淘寶店鋪退貨率高也不妨礙店鋪的正常經(jīng)營，但是退貨高了，賣家得找方法來解決這個問題，要不然店鋪繼續(xù)銷售產(chǎn)品，賺不到錢不說，還會導(dǎo)致賣家運費成本的增加。

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淘寶店鋪退貨率高影響權(quán)重嗎？退貨率高會怎么樣？

在淘寶平臺，系統(tǒng)會根據(jù)店鋪的各項指標(biāo)來判定店鋪的好壞，比如店鋪的好評率、、銷量、退貨率等。退貨率直接反映了買家購買店鋪的產(chǎn)品后退款的比率。退貨率會不會影響店鋪權(quán)重呢?

一、淘寶店鋪退貨率高影響權(quán)重嗎?

不會

一般情況下，淘寶店鋪退貨率并不會對店鋪的權(quán)重帶來影響，因為買家付款之后，對產(chǎn)品不滿意是買家自發(fā)的行為，是很正常的現(xiàn)象，并不會因此就降低店鋪的權(quán)重。但是，如果買家購買后，要退款而商家不同意，買家申請客服介入，就會出現(xiàn)糾紛退款，這個對店鋪的權(quán)重是有影響的。

二、退貨率高了會怎么樣?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會影響店鋪的搜索排名，甚至還對雙十一報名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低，店鋪售后對店鋪的權(quán)重有直接影響。

2、糾紛退款會降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，你可以用這個退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時處理退換訂單，買家申請?zhí)詫毿《槿肓?，那這個退貨訂單就會被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動都有影響。

3、永久凍結(jié)發(fā)貨

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會進行處罰，已經(jīng)不僅僅是說對權(quán)重有影響了，光第一項懲罰就夠你受的，直接永久凍結(jié)發(fā)貨。發(fā)不了貨你的這個店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時處理退貨訂單，不要跟買家產(chǎn)生糾紛。

正常情況下，淘寶店鋪退貨率對店鋪的權(quán)重是沒有影響的，但是，如果店鋪的糾紛退款率較高，就會影響到店鋪的權(quán)重和排名。因此，淘寶商家一定要注意維護好糾紛退款率這個指標(biāo)。

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