買家在我們的店鋪購(gòu)物之后，并不一定就會(huì)留下這個(gè)產(chǎn)品，他們可能會(huì)退貨，這就產(chǎn)生了退貨率。退貨率可以讓我們知道自己的產(chǎn)品存在哪些問(wèn)題，從而進(jìn)行調(diào)整。那么，現(xiàn)在的退貨率怎么會(huì)越來(lái)越高呢?

一、淘寶店鋪退貨率怎么會(huì)越來(lái)越高?

1、產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)或者淘寶詳情頁(yè)描述和產(chǎn)品不一致。如果是這樣的情況，買家一般會(huì)給平臺(tái)發(fā)產(chǎn)品的真實(shí)圖片，為了降低損失，建議一定要抓住機(jī)會(huì)和客戶溝通，盡量不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家要改善客戶體驗(yàn)。

如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，請(qǐng)考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯(cuò)誤。

產(chǎn)品也可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時(shí)候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護(hù)，或者用厚一點(diǎn)的箱子多付運(yùn)費(fèi)，比退款好。

2、物流原因。

賣家產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，但是發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品損壞，導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問(wèn)題，賣家要考慮換物流渠道。

3、買家自己的原因

為了給買家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多買家在平臺(tái)消費(fèi)，為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺(tái)都有非常寬松的退貨政策，所以很多買家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了不想要。

同時(shí)，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”。有了平臺(tái)的退貨政策，他們不停的買貨退款，空手套白狼，讓賣家錢貨兩空空無(wú)處投訴。

二、店鋪退貨率在哪里查?

1、找到電腦上的瀏覽器并將它打開。

2、然后在瀏覽器的搜索框里輸入淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊官方網(wǎng)站進(jìn)入。

3、在登錄界面輸入個(gè)人的淘寶賬號(hào)和密碼。

4、然后在淘寶首頁(yè)里輸入需要查看的店鋪名稱。

5、進(jìn)入到店鋪首頁(yè)然后點(diǎn)擊店鋪名稱旁邊的服務(wù)。

6、點(diǎn)擊進(jìn)去之后就可以看到淘寶店鋪的退貨率。如果店鋪退貨率高，大家要先從自己找原因，有可能是我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好或者描述不符，也有可能是物流的原因，當(dāng)然，除了這些之外，客戶本身不喜歡我們的產(chǎn)品，也是有可能的。

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淘寶的產(chǎn)品基本都是七天無(wú)理由退貨的，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或者買家不喜歡，都可以申請(qǐng)退款。有人退款，就會(huì)有退款率，如果一個(gè)店鋪的退款率太高，對(duì)賣家會(huì)不會(huì)有影響呢?

一、淘寶店鋪退貨率高了賣家有什么影響嗎?

淘寶店鋪退款率太高，一般對(duì)賣家的影響不是很大。但是，如果糾紛退款率太高，就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。糾紛退款率就是指買家退款的時(shí)候申請(qǐng)小二介入的比例，這個(gè)數(shù)據(jù)太高，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的搜索排名受到影響，還會(huì)影響到產(chǎn)品參加活動(dòng)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、在圖片上;我們要保證圖片美觀的同時(shí)，真實(shí)的展示出我們的商品，款式、細(xì)節(jié)、注意點(diǎn)等等，都可以在描述或者是占用一張主圖，標(biāo)示出。

2、在功能描述上;不要過(guò)度夸張，一些功能性的商品，在描述效用時(shí)，也應(yīng)該注意標(biāo)識(shí)好注意事項(xiàng)，或者使用差異等等。

3、做好品控;任何生意的本質(zhì)都是商品本身，只有我們保證好我們的商品質(zhì)量，才更有可能打動(dòng)消費(fèi)者。

4、優(yōu)化退款流程;在退貨退款之前一定要有規(guī)范的話術(shù)流程和邏輯，用戶有退換的需求，說(shuō)明肯定他們自己介意的問(wèn)題點(diǎn)，我們可以多嘗試站在消費(fèi)者的角度去積極解決問(wèn)題。

可以將出現(xiàn)退換貨的原因都記錄下來(lái)，然后再針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的定向優(yōu)化，從而有效降低寶貝的退貨、退款率。

淘寶店鋪退款是無(wú)法避免的，一般情況下，退款率對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但是，如果糾紛退款率太高，就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不好的影響。所以，商家要盡量降低糾紛退款率，以維護(hù)好產(chǎn)品的情況。

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