在淘寶平臺(tái)上開店的時(shí)候，接待客戶是很重要的一個(gè)工作，有一些賣家朋友想要使用千牛工作臺(tái)的客服功能，那么一起去了解清楚關(guān)于千牛工作臺(tái)客服怎么接待顧客的操作吧。

一、千牛工作臺(tái)客服怎么接待顧客？

用淘寶賬號(hào)與密碼登錄到“千牛工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”會(huì)跳出來一個(gè)設(shè)置的選項(xiàng)，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。

再打開“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”的功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以與客戶進(jìn)行溝通交流。點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來的消息并處理。

二、淘寶客服接待技巧有哪些？

1、響應(yīng)時(shí)間越短越好

實(shí)踐證明如果一位買家進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兒笤?0秒內(nèi)沒有得回復(fù)，就可能會(huì)走人，因?yàn)橘I家沒有那么多時(shí)間等待。如果買家在發(fā)了問題后30秒仍不見回復(fù)，他就可能會(huì)看店里其他寶貝或者跳到別家店鋪去。所以客服人員一定要在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，最好能把時(shí)間控制的越短越好。

2、、做顧客的傾聽者

做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過程中用心了解顧a客的心愿和真實(shí)需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對(duì)癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個(gè)合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)?！颗c顧客溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會(huì)影響店鋪的形象，對(duì)以后的工作沒有任何好處。

3、設(shè)置快捷回復(fù)

關(guān)于快捷回復(fù)，客服不僅要熟練掌握快捷鍵的使用，也要善于運(yùn)用快捷話術(shù)，為提高工作效率做足準(zhǔn)備?？旖萱I，比如：復(fù)制、粘貼、截圖等鍵，能夠?yàn)榭头?jié)省很多時(shí)間。

快捷話術(shù)，可以將常用的一些話術(shù)和優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)置成快捷短語，減少客服重復(fù)打字?？头梢詫⒃捫g(shù)存儲(chǔ)到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識(shí)庫中，便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高客服的工作效率，減少客服的工作量。

使用千牛工作臺(tái)的話，淘寶店鋪客服接待顧客還是比較方便的，賣家朋友們還可以設(shè)置客服分流，這樣可以避免高峰期人流太大，客服接待不了的情況。

推薦閱讀：

淘寶商家接待是什么意思？淘寶客服接待人數(shù)怎么看？

淘寶客服接待人數(shù)和追評(píng)有關(guān)系嗎？有什么影響嗎？

淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)？如何提高成交量？

淘寶拉黑顧客扣4分有影響嗎？處罰是什么？

淘寶賣家是可以拉黑顧客的，但是不管顧客的態(tài)度有多么的惡劣，我是不建議賣家將其拉黑的，因?yàn)槔陬櫩涂赡軙?huì)導(dǎo)致被扣分，那淘寶拉黑顧客被淘寶扣4分有影響嗎?

有影響的，賣家只要是被扣分都是會(huì)有影響的。

顧客被拉黑之后，不能在賣家店鋪購買商品。該禁令只有在買家下單前設(shè)定，才會(huì)生效。如果禁令是在下單后設(shè)置的，原訂單仍將正常發(fā)貨。

禁止購買可以取消。賣家可在客戶運(yùn)營平臺(tái)的客戶列表中找到對(duì)應(yīng)的客戶取消禁止購買。淘寶區(qū)塊群只支持在手機(jī)操作淘寶加入黑名單。封鎖后可以重新解除封鎖，如果被封鎖的群聊解散后就不能再解除封鎖了。被阿里拉進(jìn)要想被別人拉進(jìn)黑名單是不會(huì)有通知的，如果被別人拉進(jìn)黑名單，那么發(fā)送給對(duì)方的消息是不會(huì)收到的。

淘寶不會(huì)主動(dòng)通知會(huì)員他們的賬戶是否已經(jīng)被發(fā)布。相反，成員需要驗(yàn)證他們的帳戶是否已經(jīng)通過post操作被釋放。發(fā)布后，請(qǐng)立即提交你已經(jīng)發(fā)布的鏈接列表給幫派管理員刪除。否則，您可能會(huì)被其他管理員拖回黑名單。黑名單只發(fā)布一次。

拉黑顧客處罰是什么?

對(duì)排查到的濫用權(quán)利的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄、查封賬戶等處理措施。

賣家一旦被平臺(tái)扣分，不管是扣一分還是扣兩分都有影響，而且賣家現(xiàn)在被扣的這些分?jǐn)?shù)一直會(huì)被累到年底，才會(huì)被清除，所以賣家不要?jiǎng)硬粍?dòng)就拉黑顧客。

推薦閱讀：

淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)?顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

淘寶受到買家辱罵怎么處理?賣家辱罵顧客會(huì)怎樣?

千牛工作臺(tái)客服怎么接待顧客?客服接待技巧有哪些?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。