淘寶已處理評(píng)價(jià)顧名思義就是賣家對(duì)來(lái)自買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)等處理，那對(duì)于已經(jīng)處理過(guò)的評(píng)價(jià)，通常是過(guò)了多久之后，賣家可以把這些淘寶評(píng)價(jià)給刪除掉呢?

無(wú)法刪除。目前無(wú)任何場(chǎng)景可支持賣家自主屏蔽或刪除買家做出的評(píng)價(jià)。

溫馨提醒：若賣家已與買家溝通，對(duì)方愿意刪除或修改中評(píng)/差評(píng)，買家可在做出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)操作一次修改或刪除，修改/刪除中評(píng)/差評(píng)的機(jī)會(huì)只有一次，買家可選擇“改為好評(píng)”或“刪除評(píng)價(jià)”中的一項(xiàng)進(jìn)行操作。

如何處理評(píng)價(jià)問題?

1、主動(dòng)提醒客戶。

我們后臺(tái)是可以追蹤到客戶是否已簽收包裹的。當(dāng)客戶簽收后，售后要主動(dòng)在千牛和客戶手機(jī)短信提醒買家檢查商品。還有在使用中用任何問題都可以聯(lián)系客服處理。

這樣的舉措就能大大避免了客戶給中差評(píng)的問題。因?yàn)橐话阏５馁I家也是普通人，都是希望能好好解決問題，一般都會(huì)體諒生意難做，不會(huì)隨便亂甩個(gè)差評(píng)的。假如是惡意差評(píng)也不用擔(dān)心，也是可以申述的。

2、聯(lián)系客戶修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，還是有很多買家是比較沖動(dòng)的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，或者不滿意，也懶得找客服，直接就給差評(píng)了。

建議售后可以多點(diǎn)監(jiān)控后臺(tái)的評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)，立刻跟買家取得聯(lián)系，請(qǐng)求買家修改評(píng)價(jià)。不同售后問題都有不同的處理方式。在客戶合理的訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ)，如果的確是店鋪這邊的問題，售后一定要做得讓客戶滿意。如可以通過(guò)補(bǔ)償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補(bǔ)發(fā)包裹、贈(zèng)送禮品等方式去滿足顧客。

3、分析差評(píng)，給出合理的解決方案。

售后也要懂得復(fù)盤。分析和對(duì)比客戶給差評(píng)的原因。一般情況下，正常的買家都不會(huì)無(wú)端端給差評(píng)的(存心找事兒的二貨除外)，所以當(dāng)買家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，到底是我們產(chǎn)品哪里出了問題，服務(wù)哪里出了差錯(cuò)。

到目前為止，淘寶賣家是沒有權(quán)利刪除買家給出的評(píng)價(jià)的，而我在文中提供給大家的處理評(píng)價(jià)問題的方法，希望賣家能夠用心的看完，這對(duì)賣家會(huì)有幫助的。

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淘寶有一個(gè)違規(guī)評(píng)價(jià)會(huì)降權(quán)嗎?評(píng)價(jià)降權(quán)怎么回事?

淘寶已處理評(píng)價(jià)超過(guò)幾個(gè)會(huì)降權(quán)？刪除評(píng)價(jià)是不是降權(quán)？

淘寶賣家如果找人做評(píng)價(jià)話，評(píng)價(jià)的內(nèi)容最好是不相似的，因?yàn)槿绻麅?nèi)容相似度高，那么淘寶就會(huì)把這些評(píng)價(jià)給處理掉不讓其顯示出來(lái)，那一般淘寶已處理評(píng)價(jià)超過(guò)多少個(gè)會(huì)被平臺(tái)降權(quán)?

12個(gè)。

而賣家不可以通過(guò)旺旺、電話、短信等方式，鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”或者邀請(qǐng)消費(fèi)修改中差評(píng)。

一、刪除評(píng)價(jià)是不是降權(quán)?

不一定是。

如果是被發(fā)現(xiàn)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，肯定會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重的，如果只是偶爾的異常單，機(jī)器人會(huì)給予你一次清洗的機(jī)會(huì)，選擇清洗不降權(quán)，選擇不清洗過(guò)期，上傳面單和證據(jù)進(jìn)行申述，上傳后交予小二處理，這種成功率達(dá)到百分之90。

如果得出異常單超50%，直接給予降權(quán)，并且給予對(duì)應(yīng)處罰，雖然給予機(jī)會(huì)，但是申述成的可能幾乎為0。

二、評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求

交易雙方發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

1、包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論;

2、盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容;

3、其他異常評(píng)價(jià)內(nèi)容。

評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求中涉及的廣告信息具體包括情形如下：

廣告信息是指通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機(jī)號(hào)、微信公眾號(hào)、微信號(hào)、QQ(群)號(hào)、微博號(hào)或昵稱等聯(lián)系方式;

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺(tái)/商品的信息;

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

5.介紹與本商品無(wú)關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。

淘寶已處理評(píng)價(jià)雖然不能被買家看到，但是已處理評(píng)價(jià)數(shù)量太多也會(huì)導(dǎo)致降權(quán)的，所以當(dāng)賣家遇到評(píng)價(jià)被平臺(tái)處理時(shí)，賣家要自檢自查，而如果賣家做評(píng)價(jià)，那最好是先停止。

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