受疫情的影響，很多的地方都無法發(fā)貨，一些消費者的淘寶平臺購物了以后商家買都無法及時的發(fā)貨，在這樣的情況下應該怎么辦呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們帶來相關的介紹。

一、客戶下單后因為疫情發(fā)不了貨怎么辦?

1、如果確實是因為受到疫情的影響，由于客觀原因而導致無法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動賠付，這樣解決完結之后不會被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒有按時發(fā)貨，在買家投訴的時候就應該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實不是賣家的責任，那么就可以拒絕買家，然后就會進入投訴舉證期，在舉證的時候72小時內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

二、如何快速發(fā)貨?

1、做好倉庫商品的整理歸類

對于發(fā)貨來說的話，那么在倉庫里面找到我們的商品其實也是第一步，而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話。

那么也應該要及時做好商品的整理和有序地進行擺放，否則如果你的倉庫亂糟糟的的話，那么我們可能單單在找商品上面就會花費掉大量的時間。

這樣一來想要能夠做到快速發(fā)貨的話，自然也就會比較困難了。

2、進行多倉發(fā)貨

如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟實力的話，那么我們其實也可以在全國多地來建立屬于自己的倉庫。

這樣一來的話，那么我們也就可以根據(jù)賣家的收貨地址，從而來為買家選擇距離其最近的倉庫來進行發(fā)貨，這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買家之間的距離，從而讓買家快速拿到自己的產(chǎn)品。

各位消費者們，購物類以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話，其實可以申請退貨退款，選擇去其他的店鋪進行消費，如果大家不著急的話，也可以耐心的再等待一段時間。因為總有可能會發(fā)貨的。

淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要如何處理？

如果在淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要怎么處理！本次就這問題進行介紹，對催發(fā)貨有煩惱的商家快跟著下文操作起來吧！

一、催發(fā)貨任務流轉說明

1、任務狀態(tài)說明：

待賣家回復：新創(chuàng)建平臺任務后，等待賣家回復的狀態(tài)。（這類任務需要賣家24小時內(nèi)回復）

待賣家執(zhí)行：賣家回復任務后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務需要賣家關注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復后，等待買家確認的狀態(tài)。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結：賣家履約后，催發(fā)貨任務已完結（發(fā)貨、退款且投訴完結情況下任務才會完結）

2、任務流轉說明：

催發(fā)貨任務回復建議

二、各場景回復詳解

1、可以發(fā)貨

商家操作：立即發(fā)貨，務必是真實發(fā)貨，不可虛假發(fā)貨。發(fā)貨完成后，該工單自動完結。

平臺動作：不賠付，平臺不判責。

2、無法發(fā)貨——買家原因不發(fā)貨

場景：買家自身原因導致訂單無法發(fā)貨，例如：部分商品退款后不滿足包郵條件、買家要求等通知發(fā)貨、買家要求過1個月再發(fā)貨、買家收件地址無效等。

建議操作：

1、催發(fā)貨任務產(chǎn)生后，主動聯(lián)系買家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時間。若實在無法處理，可以選擇此項并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結果“無法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動要求延遲發(fā)貨、或買家原因導致無法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等待平臺審核證明。操作完成后，工單將進入“待賣家執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后，工單自動完結。

平臺動作：

商家舉證有效，不賠付，不判責。

商家舉證無效，賠付，判責。

三、商家回復話術案例：

1、買家收貨地疫情：

您好小主，受您當?shù)刂苓呉咔橛绊懀?快遞暫時無法發(fā)出。已有客服為您跟進，待恢復會第一時間發(fā)出，還請耐心等待下， 如果著急可以先退款， 造成不便請諒解~

您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，目前發(fā)往您那邊的快遞暫時還沒有恢復呢，實在抱歉給您帶來不便，您看可以等待的話，后續(xù)快遞恢復發(fā)貨之后，我們會第一時間給您發(fā)出，如著急的話，這邊幫您先辦理退款也是可以的呢，麻煩您了呢

2、買家地址錯誤

您好小主，您提供的訂單收件地址為雙地址，導致快遞無法出單，客服已在旺旺聯(lián)系您獲取正確地址，煩請將正確地址發(fā)送給客服，收到后會第一時間為您安排發(fā)出~

3、特殊商品待買家確認

您好，此單是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品是確認稿件之后進入生產(chǎn)，是有生產(chǎn)時效的，您目前還沒有未上傳定制的內(nèi)容，無法安排生產(chǎn)，辛苦您盡快上傳定制內(nèi)容~

4、特殊訂單

您好小主，該訂單是預訂訂單，您支付的1分錢是提前活動優(yōu)惠券，需要您在5月26日20點活動開始后，在活動時間內(nèi)支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦?，F(xiàn)在活動還未開始，請耐心等待~

無法發(fā)貨——賣家原因不發(fā)貨。

以上就是關于淘寶催發(fā)貨工單商家處理建議的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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