買家在我們的店鋪購物之后，并不一定就會留下這個產(chǎn)品，他們可能會退貨，這就產(chǎn)生了退貨率。退貨率可以讓我們知道自己的產(chǎn)品存在哪些問題，從而進(jìn)行調(diào)整。那么，現(xiàn)在的退貨率怎么會越來越高呢?

一、淘寶店鋪退貨率怎么會越來越高?

1、產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品本身質(zhì)量不過關(guān)或者淘寶詳情頁描述和產(chǎn)品不一致。如果是這樣的情況，買家一般會給平臺發(fā)產(chǎn)品的真實圖片，為了降低損失，建議一定要抓住機會和客戶溝通，盡量不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家要改善客戶體驗。

如果出現(xiàn)這種問題，請考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯誤。

產(chǎn)品也可能在運輸過程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護(hù)，或者用厚一點的箱子多付運費，比退款好。

2、物流原因。

賣家產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題，但是發(fā)貨時間過長，產(chǎn)品損壞，導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問題，賣家要考慮換物流渠道。

3、買家自己的原因

為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多買家在平臺消費，為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺都有非常寬松的退貨政策，所以很多買家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯了不想要。

同時，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機”。有了平臺的退貨政策，他們不停的買貨退款，空手套白狼，讓賣家錢貨兩空空無處投訴。

二、店鋪退貨率在哪里查?

1、找到電腦上的瀏覽器并將它打開。

2、然后在瀏覽器的搜索框里輸入淘寶網(wǎng)，點擊官方網(wǎng)站進(jìn)入。

3、在登錄界面輸入個人的淘寶賬號和密碼。

4、然后在淘寶首頁里輸入需要查看的店鋪名稱。

5、進(jìn)入到店鋪首頁然后點擊店鋪名稱旁邊的服務(wù)。

6、點擊進(jìn)去之后就可以看到淘寶店鋪的退貨率。如果店鋪退貨率高，大家要先從自己找原因，有可能是我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好或者描述不符，也有可能是物流的原因，當(dāng)然，除了這些之外，客戶本身不喜歡我們的產(chǎn)品，也是有可能的。

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淘寶店鋪是可以設(shè)置黑名單的，這個黑名單的作用就是拉黑那些隨意給中差評的買家，或是那些頻繁申請退款退貨的買家。那淘寶店鋪黑名單怎么設(shè)置?

一、淘寶店鋪黑名單怎么設(shè)置?

第一步呢，咱們先翻開淘寶網(wǎng)，登錄自己的賬號，然后點擊進(jìn)入【賣家中心】;

第二步呢，當(dāng)咱們進(jìn)入【賣家中心】以后，找到【營銷中心】，點擊進(jìn)入【會員辦理中心】;

第三步呢，進(jìn)入【會員辦理中心】后呢，找到上方的【客戶辦理】;

第四步呢，進(jìn)入【客戶辦理】中的【成交客戶】，挑選批量增加標(biāo)簽，然后勾選您要符號的用戶;

第五步呢，勾選您要符號的用戶之后，批量增加標(biāo)簽?zāi)抢镉袀€制止購買的符號，只要符號上就

可以了哦。最后咱們就能看到，符號的用戶下面就有了制止購買的標(biāo)簽了哦。

二、淘寶店鋪黑名單還能下單嗎?

根據(jù)淘寶規(guī)則，用戶被商家加入黑名單以后，就不可以在店鋪里面下單了。將消費者拉黑，也是商家保護(hù)自己的一個措施。如果還想到商家店鋪里面購物，需要和商家協(xié)商，讓其解除黑名單才可以。

總的來說，淘寶店鋪黑名單在淘寶的店鋪管理里可以找到。進(jìn)入淘寶店鋪管理，然后選擇店鋪服務(wù)，再選擇店鋪處罰就可以看到黑名單了。

總的來說，淘寶店鋪黑名單的設(shè)置步驟是：進(jìn)入賣家中心，在營銷中心里找到會員辦理中心，然后在客戶辦理里點擊成交客戶，增加買家標(biāo)簽就可以了。

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