京東平臺上有著比較多類型的店鋪，賣家會根據(jù)自己的實際情況選擇合適店鋪類型入駐，京東自營店和旗艦店都是常見的店鋪類型，那么京東自營店和旗艦店都是正品嗎?

京東自營店和旗艦店都是正品嗎?

不一定。

京東自營的商品那是可以完全放心的，京東自營是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，商家直接到買家的模式，京東自營店絕大部分是正品，還是挺靠譜的。而旗艦店是商品品牌入駐，可信度還是可以的，但不能保證100%。

京東自營旗艦店相當(dāng)于超市，工廠賣給京東自營旗艦店，京東自營旗艦店賣給買家;官方旗艦店只在京東搭建平臺出售自己的商品;官方授權(quán)商店是制造商授權(quán)給私人或企業(yè)的商店，也有過境關(guān)系。

京東怎么買到正品?

1、在京東購物,第一選擇一定是自營。 京東自營是什么,就是說,商品是由京東公司采購,并銷售的。自營因為是京東直接對接廠家，全流程都由自己控制，因此產(chǎn)品質(zhì)量還是比較靠譜的，也沒什么動力去搞東搞西。

2、各品牌廠家在京東開的旗艦店。 這種店就是各個公司自己開的店了,基本上也不會有問題。畢竟誰沒事砸自己的鍋。這種品牌旗艦店，一般優(yōu)惠力度會大一些，但是可能不是京東物流 ，時效性差一點。但是產(chǎn)品都是完全一樣的。

3、平臺三方店。 這種店,基本都是電商公司或者個人開的,性質(zhì)上和淘寶店鋪沒有什么區(qū)別。所以如果要在這里買，那就要自己認(rèn)真甄別一下。當(dāng)然，這些店肯定不全是坑人的。所以，有好的店家，也可以放心購買。

京東自營店絕大部分是正品，還是挺靠譜的，但是京東旗艦店就不一樣了哦，有可能會存在著假貨，但是各位消費者們購買了商品以后都可以去進(jìn)行一下相關(guān)的分辨哦。

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京東自營店客服在哪里？他們的工作內(nèi)容是啥？

在京東上的店鋪主要分為兩大類，一種是第三方店鋪，還有一種就是自營店鋪了，而自營店鋪是可以享受到官方的一些服務(wù)的，比如京東官方客服等，那么京東自營店鋪客服在哪里可以聯(lián)系到呢?

京東自營店客服在哪里?

可以在店鋪首頁聯(lián)系京東自營店客服。

他們的工作內(nèi)容是啥?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店的客服可以在店鋪首頁聯(lián)系到，也可以在自營商品的主頁聯(lián)系到對應(yīng)的客服，如果開通了京東plus會員還有專屬的會員接待，所以聯(lián)系京東自營客服的方式還是非常多的。

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