淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價(jià)，很多買(mǎi)家基本都不會(huì)還價(jià)，合適就買(mǎi)。然而，也有一些買(mǎi)家喜歡議價(jià)，遇到這種問(wèn)題，淘寶客服要懂得回復(fù)的技巧，那么，該如何進(jìn)行回復(fù)呢?

一、淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)?

首先，我們要對(duì)買(mǎi)家的行為和心理進(jìn)行分析，看買(mǎi)家是帶著什么心理來(lái)議價(jià)的，針對(duì)不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復(fù)拉扯、一直討價(jià)還價(jià)，說(shuō)明這種客戶是愛(ài)占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專(zhuān)業(yè)度，適當(dāng)給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛(ài)貪小便宜的心理，還能促進(jìn)成交。

如果客戶只要是在購(gòu)物，就會(huì)習(xí)慣性議價(jià)，無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會(huì)向客服詢問(wèn)一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)，我們可以讓客戶感覺(jué)到店鋪的專(zhuān)業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶一般就不再議價(jià)了。

如果客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，通常會(huì)這樣說(shuō)：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!對(duì)于這樣的客戶，客服千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜，就去別人家買(mǎi)吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)決心。

二、顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

打開(kāi)阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)。賣(mài)家版可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的狀態(tài)：當(dāng)天第一次收到買(mǎi)家消息時(shí)、狀態(tài)為“忙碌”時(shí)、狀態(tài)為“離開(kāi)”時(shí)、當(dāng)正在聯(lián)系人超過(guò)設(shè)置的人數(shù)時(shí)。注意：隱身狀態(tài)下是無(wú)法自動(dòng)回復(fù)的。

事實(shí)上，買(mǎi)東西的時(shí)候議價(jià)是很常見(jiàn)的事情，因?yàn)槊總€(gè)人都想要更低的價(jià)格，害怕自己買(mǎi)貴了。遇到議價(jià)的顧客，我們可以對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，通過(guò)他們的話語(yǔ)和行為來(lái)判斷對(duì)方的目的，再行給出解決措施。

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淘寶拉黑買(mǎi)家會(huì)有什么處罰？可以投訴嗎？

淘寶平臺(tái)規(guī)模很大，流量很多，作為淘寶賣(mài)家，每天都會(huì)遇到各種各樣的顧客，有的顧客很好說(shuō)話，賣(mài)家也愿意和他們打交道，然而，有的顧客可能會(huì)惡意辱罵或者寫(xiě)惡意差評(píng)，這樣的顧客可能會(huì)被拉黑。

一、淘寶拉黑買(mǎi)家會(huì)有什么處罰?

沒(méi)有什么處罰

一般情況下，淘寶拉黑買(mǎi)家是沒(méi)有什么處罰的。因?yàn)樘詫毐旧砭陀欣谶@個(gè)功能，這是為了保護(hù)賣(mài)家的利益而推出的，淘寶賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家的打標(biāo)情況等來(lái)拉黑買(mǎi)家，賣(mài)家拉黑買(mǎi)家，就說(shuō)明他不想和買(mǎi)家做生意了，不接受對(duì)方的訂單。

不過(guò)，如果買(mǎi)家已經(jīng)付款的情況下，將買(mǎi)家拉黑，那就不對(duì)了，買(mǎi)家已經(jīng)付款了，商家就需要完成交易后才可以將其拉黑。若是買(mǎi)家付款了不按時(shí)發(fā)貨，那是會(huì)被罰款的。

二、商家拉黑了我還可以投訴嗎?

可在訂單詳情頁(yè)或者找官方客服對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴。

買(mǎi)家可以打開(kāi)有問(wèn)題的訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，選擇售后類(lèi)型，售后類(lèi)型包括我要退款(無(wú)需退貨)、我要退貨退款、換貨，若賣(mài)家拒絕售后，則在訂單詳情下方點(diǎn)擊投訴賣(mài)家。

淘寶平臺(tái)也會(huì)嚴(yán)格把控賣(mài)家行為，除非出現(xiàn)了特殊情形，賣(mài)家可以按照相關(guān)規(guī)定添加黑名單，如賣(mài)家在與買(mǎi)家的溝通過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)不文明的言語(yǔ)以及恐嚇騷擾等行為，并且積極回復(fù)、解決買(mǎi)家的問(wèn)題，但買(mǎi)家存在威脅、恐嚇等不合理的言行，在賣(mài)家進(jìn)行兩次甚至大于兩次的提醒后，買(mǎi)家仍然繼續(xù)的話，那么賣(mài)家可以將買(mǎi)家拉黑。

如果買(mǎi)家不存在任何不合理的行為，發(fā)現(xiàn)自己的淘寶賬號(hào)被賣(mài)家拉黑的話，那么買(mǎi)家是可以在淘寶平臺(tái)找官方客服投訴該店鋪的。平臺(tái)會(huì)核實(shí)買(mǎi)家在與賣(mài)家溝通中，買(mǎi)家是否存在違規(guī)行為，如果經(jīng)平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)買(mǎi)家行為并無(wú)不當(dāng)，那么是會(huì)處罰賣(mài)家的。

淘寶拉黑買(mǎi)家一般是沒(méi)有什么處罰的，但是，商家必須要在交易結(jié)束之后或者在交易還沒(méi)有開(kāi)始之前，就將買(mǎi)家拉黑。如果買(mǎi)家已經(jīng)下單了，是不可以拉黑買(mǎi)家的，這種情況下，買(mǎi)家是可以投訴的。

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