京東客服不管事應(yīng)該找什么部門？客服類型有哪些？

在京東上客服們就是幫助顧客來(lái)解決問(wèn)題的，如果解決不了的話他們也可以讓專員來(lái)進(jìn)行解決的，而且客服也分為售前客服，售后客服以及物流客服等等，那么京東客服不管事應(yīng)該找什么部門呢?

京東客服不管事應(yīng)該找什么部門?

撥打京東官方客服電話進(jìn)行投訴。還可撥打消費(fèi)者投訴熱線“12315”進(jìn)行投訴反饋。但消費(fèi)者投訴，需要撥打商家所在地的區(qū)號(hào)+12315。

京東客服類型有哪些?

按工作性質(zhì)客服一般分三種：

售前客服:主要回答用戶在購(gòu)買前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品以及對(duì)購(gòu)物流程等問(wèn)題客服工作職責(zé)。以銷售為主要目的。

售中客服:主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題，查單催單為主。

售后客服:主要處理客戶投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。

京東客服應(yīng)該如何做好?

1、客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

2、微笑服務(wù)，熱情親切

用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠(chéng)。做到親昵稱呼，自然親切。

3、反應(yīng)及時(shí)，有效解決

首次到訪打招呼時(shí)間不能超過(guò)15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對(duì)客戶提出的疑問(wèn)要快速，準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，對(duì)自己不明白的問(wèn)題需詢問(wèn)上級(jí)后在回答客戶!

4、了解需求，專業(yè)銷售

對(duì)客戶的咨詢、需求給予準(zhǔn)確，快速的回應(yīng)。需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求回答客戶異議要表現(xiàn)出專業(yè)的言語(yǔ)，知識(shí)，技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。

京東客服不管是的話可以直接去投訴舉報(bào)的，因?yàn)橥对V客服的話平臺(tái)也會(huì)管理的，如果京東平臺(tái)也不解決你的問(wèn)題就可以去撥打消費(fèi)者熱線了，或者是投訴到對(duì)應(yīng)的工商管理部門，他們就會(huì)好好處理了。

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