在京東上做客服的人還是比較多的，因為京東客服經(jīng)常在招人，不過做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識，比如京東客服的賬號狀態(tài)就分為三種，掛起，離線和在線了，那么京東客服如何去掛起呢?

京東客服怎么掛起?

直接賬號狀態(tài)中點擊修改即可。

如何做好客服工作?

1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；瑐鞑ピ?。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話術(shù)里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學(xué)會去解決這些問答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應(yīng)不同的人采取不同的方法進行解決才能夠達到你想要的效果。

7、客服的工作內(nèi)容其實并沒有多復(fù)雜，但是，耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的，很多時候，顧客會因為客服的某句話或者某個語調(diào)而對店鋪產(chǎn)生反感，從而放棄掉這個店鋪，因此，做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。

京東客服需要掛起只要在賬號狀態(tài)中點擊修改即可，掛起狀態(tài)的京東客服賬號還是可以接受客戶的消息的，但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無法接收客戶的消息了，所以不要隨意的切換狀態(tài)。

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在京東上客服們就是幫助顧客來解決問題的，如果解決不了的話他們也可以讓專員來進行解決的，而且客服也分為售前客服，售后客服以及物流客服等等，那么京東客服不管事應(yīng)該找什么部門呢?

京東客服不管事應(yīng)該找什么部門?

撥打京東官方客服電話進行投訴。還可撥打消費者投訴熱線“12315”進行投訴反饋。但消費者投訴，需要撥打商家所在地的區(qū)號+12315。

京東客服類型有哪些?

按工作性質(zhì)客服一般分三種：

售前客服:主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品以及對購物流程等問題客服工作職責(zé)。以銷售為主要目的。

售中客服:主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主。

售后客服:主要處理客戶投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。

京東客服應(yīng)該如何做好?

1、客服應(yīng)當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

2、微笑服務(wù)，熱情親切

用語規(guī)范，禮貌問候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。做到親昵稱呼，自然親切。

3、反應(yīng)及時，有效解決

首次到訪打招呼時間不能超過15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶提出的疑問要快速，準確的進行解答，對自己不明白的問題需詢問上級后在回答客戶!

4、了解需求，專業(yè)銷售

對客戶的咨詢、需求給予準確，快速的回應(yīng)。需求不明確時做到引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求回答客戶異議要表現(xiàn)出專業(yè)的言語，知識，技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。

京東客服不管是的話可以直接去投訴舉報的，因為投訴客服的話平臺也會管理的，如果京東平臺也不解決你的問題就可以去撥打消費者熱線了，或者是投訴到對應(yīng)的工商管理部門，他們就會好好處理了。

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