淘寶客服分流不均勻怎么回事？有哪些原因？

                    在淘寶上面，顧客接觸最多的便是淘寶客服了，因而淘寶客服分流不均勻的話，會直接影響到顧客的購物體會的，然后導(dǎo)致店肆銷量降低的。

那么淘寶客服分流不均勻怎么回事?

淘寶客服分流不均勻怎么回事?

1.在線時長其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要留意一個點，假如你的淘寶店肆開啟了手機(jī)分流，答應(yīng)客服在手機(jī)千牛招待，那么手機(jī)千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展現(xiàn)的。

2.招待時段咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，招待量不能直接比照。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的招待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A招待的買家會比B客服招待的多。

4.分流組不同客服地點分組不同，分組的設(shè)置不同，招待量不能直接比照。

例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況，乙組沒有綁定，這樣訂單狀況為無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀況會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、產(chǎn)品分流綁定)。

5.署理賬號當(dāng)一切參加分流的淘寶客服都不在線時，客戶發(fā)送的消息，將由署理賬號統(tǒng)一接納，所以招待量與署理賬號直接比照。

例如：有A,B兩個客服，A是署理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了，這樣就會導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

6.繁忙度算法為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀況時(待回復(fù)人數(shù)4)，會觸發(fā)繁忙度算法啟動，咱們會依據(jù)客服當(dāng)時的繁忙狀況來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話招待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。

總歸，看完上述的內(nèi)容，信任我們現(xiàn)已知道了淘寶客服分流不均勻的原因有哪些了吧，實際上淘寶客服分流不均勻的話，也會導(dǎo)致有些客服招待量大，然后導(dǎo)致買家的購物體會感欠好，然后就會影響轉(zhuǎn)化。                

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