在淘寶平臺(tái)上開店的時(shí)候，接待客戶是很重要的一個(gè)工作，有一些賣家朋友想要使用千牛工作臺(tái)的客服功能，那么一起去了解清楚關(guān)于千牛工作臺(tái)客服怎么接待顧客的操作吧。

一、千牛工作臺(tái)客服怎么接待顧客？

用淘寶賬號(hào)與密碼登錄到“千牛工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”會(huì)跳出來一個(gè)設(shè)置的選項(xiàng)，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。

再打開“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”的功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以與客戶進(jìn)行溝通交流。點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來的消息并處理。

二、淘寶客服接待技巧有哪些？

1、響應(yīng)時(shí)間越短越好

實(shí)踐證明如果一位買家進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兒笤?0秒內(nèi)沒有得回復(fù)，就可能會(huì)走人，因?yàn)橘I家沒有那么多時(shí)間等待。如果買家在發(fā)了問題后30秒仍不見回復(fù)，他就可能會(huì)看店里其他寶貝或者跳到別家店鋪去。所以客服人員一定要在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，最好能把時(shí)間控制的越短越好。

2、、做顧客的傾聽者

做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過程中用心了解顧a客的心愿和真實(shí)需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對(duì)癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個(gè)合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)?！颗c顧客溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會(huì)影響店鋪的形象，對(duì)以后的工作沒有任何好處。

3、設(shè)置快捷回復(fù)

關(guān)于快捷回復(fù)，客服不僅要熟練掌握快捷鍵的使用，也要善于運(yùn)用快捷話術(shù)，為提高工作效率做足準(zhǔn)備?？旖萱I，比如：復(fù)制、粘貼、截圖等鍵，能夠?yàn)榭头?jié)省很多時(shí)間。

快捷話術(shù)，可以將常用的一些話術(shù)和優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)置成快捷短語，減少客服重復(fù)打字?？头梢詫⒃捫g(shù)存儲(chǔ)到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識(shí)庫中，便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高客服的工作效率，減少客服的工作量。

使用千牛工作臺(tái)的話，淘寶店鋪客服接待顧客還是比較方便的，賣家朋友們還可以設(shè)置客服分流，這樣可以避免高峰期人流太大，客服接待不了的情況。

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千牛工作臺(tái)怎樣刪除資金中心？如何刪除訂單？

淘寶賣家若要查看查看店鋪支付寶的余額情況，賣家無需登錄支付寶，直接進(jìn)入千牛工作臺(tái)的資金中心查看也是可以的，但如果賣家不需要千牛資金中心這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該如何將之刪除?

千牛資金中心業(yè)務(wù)不支持刪除。

如何刪除訂單?

訂單不能被刪除，一旦訂單被創(chuàng)建了，無論是交易成還是不成都不能刪除。那有了訂單的生成后賣家又該如何高效管理訂單呢?

一款高效的的訂單管理軟件是淘寶賣家的必備工具。不管你選擇什么軟件，這三個(gè)功能是必須要有的，商品管理、批量發(fā)貨、統(tǒng)計(jì)功能，下面我們以「悟空交易」為例，分別介紹一下這三個(gè)功能。

一、商品管理

不關(guān)你是新賣家還是混跡網(wǎng)店多年的老賣家，商品的管理始終是一個(gè)令人頭痛的事吧，很多賣家正是因?yàn)樯唐饭芾聿缓茫瑢?dǎo)致后期不能進(jìn)行對(duì)賬，更不能知道店鋪的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪以后的發(fā)展造成很大的影響。只要打開悟空交易這些問題便能解決(打開千牛-服務(wù)市場-悟空交易)。

二、發(fā)貨

賣家最頭痛的莫過于發(fā)貨了吧，隨著訂單數(shù)的增多，發(fā)貨的流程也更加繁瑣，不僅需要填寫快遞單號(hào)，還需要將快遞單號(hào)錄入到電腦中，真的是很磨練人呢，這也沒關(guān)系，只要打開悟空交易，不管訂單有多少，發(fā)貨就是分分鐘的事兒。

1、打開悟空交易-待發(fā)貨;

2、選擇要打印的訂單;

3、批量打印快遞單、發(fā)貨單;

4、批量發(fā)貨。

是的，再也不用手寫快遞單號(hào)，人工錄入了，不管多少訂單，只要一次設(shè)置便能輕松打印快遞單，實(shí)現(xiàn)智能發(fā)貨。

高效的訂單管理是每個(gè)買家都應(yīng)具備的能力，各位賣家抓緊學(xué)習(xí)起來吧。

千牛工作臺(tái)的資金中心是不能夠被賣家刪除的，賣家如果實(shí)在是不需要該功能，可以選擇去忽略它就行了。千牛工作臺(tái)里邊有很多功能，賣家可以抽時(shí)間來了解了解，了解了這些功能，讓你管理店鋪更加的方便。

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