京東商家被扣分申訴有用嗎?如何申訴?(京東商家代消費者申請超期售后升級了哪些地方?)
2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:6439
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在京東平臺中,很多的商家因為對平臺的規(guī)則不太熟悉,所以出現(xiàn)了違規(guī)的情況,如果因為違規(guī)導致店鋪被扣分的話,商家可以去申訴,那么這么做是否有用呢?下面了解一下。
京東商家被扣分申訴有用嗎?
有用。
京東違規(guī)申訴需要分情況來分析,如果是在申訴范圍內,那可以申訴,情況屬實的話,那申訴有效,如果申訴的理由沒能說服京東審核者,那自然就沒用。
而且申訴實際是從賣家收到罰單之日起有七天申訴期,申訴期內申訴即可,過了申訴期就自動申訴失敗顯示為申訴。
京東對違規(guī)的商家,有權視情節(jié)輕重進行對商家給予警告、強制下架商家所有違規(guī)商品、在京東商城商家客戶端限制商家上架商品、對商家店鋪采取限制性措施,使得買家無法瀏覽該店鋪任何信息等處罰或中止、終止向商家提供服務。
如何申訴?
1、物流單快遞底單截圖,截圖需完整清晰,且與訂單上傳運單號一致(可隨時提供原件)。
2、訂單詳情圖片(訂單ID號、訂單物流單號、收貨信息)。
3、在線查詢物流信息詳情圖片(官方網站查詢的結果截圖優(yōu)先)。
4、上傳一定要用WORD上傳,電腦不兼容JPG。
5、訂單詳情和物流截圖簽收時間和收貨評價時間要形成正常行為,如果流程時間錯亂,申訴不會通過。
總之,京東平臺既然給了各位商家們申訴的機會,那就說明京東商家被扣分申訴是肯定有用的,各位京東商家們一定要認真對待申訴的機會,將京東申訴的理由寫好哦。
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京東客服助手支持代消費者申請售后卡片功能已上線近2年時間,期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用,現(xiàn)對京東客服助手代申請售后功能進行全面升級。
功能1:商品超過可申請售后期限時——支持代消費者申請售后
【適用場景】當商品已超過可申請售后期限,但您與消費者達成一致愿意幫其受理售后訴求時,只能引導消費者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請超期售后,故上線該功能;
【功能路徑】咚咚工作臺(新版)—客服助手—首頁—訂單模塊;
【使用說明】對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕,選擇期望申請的售后類型,此時對于已經超過申請期限的售后類型后邊會標注出“已超期”標識,若期望超期申請,則選擇對應售后類型完成售后申請即可。
【常見問題】
Q1:為什么售后類型不會顯示“已超期”,而是直接不顯示?
A1:超期售后僅對“原本就支持該售后類型,只是超過了可申請的時效”這種情況使用,如該商品原本就不支持某種類型(如服飾類目的商品不支持維修),則不會露出超期選項標識;
功能2:代申請換貨——支持選擇換新商品
【功能簡述】支持咚咚客服助手中,代消費者申請換貨類售后服務單時,選擇需要換新的商品(sku);
【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;
【常見問題】
Q1:新商品字段是否必填?
A1:該字段為必填字段;
Q2:什么商品會出現(xiàn)在字段選項中?
A2:商品類目開通“隨心換”的前提下,申請售后的商品spu下存在多種京東價相同的sku時,這些sku會出現(xiàn)在選項中。
功能3:支持代消費者申請“維修”類型的售后服務單
【功能簡述】支持咚咚客服助手中,代消費者申請“維修”類售后服務單;
【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;
【使用說明】對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕,售后類型選擇維修后,填選對應售后類型完成售后申請即可。
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