對于淘寶商家來說，店鋪的一些數(shù)據(jù)之后直接影響到店鋪的，比如說淘寶退款率。如果消費者拍一下就申請退款的話，是否會影響到退款率呢?下面的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的介紹哦。

拍下就退款影響退款率嗎?

會影響。

淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

這是肯定的，退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響，但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率，消費者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家，比如信譽高、消費能力較強、經(jīng)常給店鋪好評的可以通過電話進行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

單品退款率高，會降整店權(quán)重嗎?

不會，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，糾紛退款對商品的搜索、淘寶直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

如何處理買家退款?

1.勇于承擔(dān)責(zé)任

先我們就得對店鋪的承諾有個詳細的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當(dāng)買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款，那么這個責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān)，我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

2.主動提供服務(wù)

當(dāng)買家申請退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，快速及時的處理這個問題。

不管你在淘寶上賣什么都會出現(xiàn)退貨的情況，特別是網(wǎng)上購物，你是無法看到實物的，所以退貨的情況每天都會有，如果退款率特別高的話，是會對淘寶店鋪造成一定影響的，所以商家需要控制才行。

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淘寶退款墊付是代償協(xié)議嗎？淘寶為何退款不成功？

每天都有很多的消費者在淘寶平臺購物，申請退款的消費者也不計其數(shù)，消費者申請退款的過程中產(chǎn)生的糾紛，可以申請?zhí)詫毧头槿?，到時候平臺可能會墊付。淘寶退款墊付是代償協(xié)議嗎?

淘寶退款墊付是代償協(xié)議嗎?

是的。

淘寶賠付金墊付，是指在淘寶產(chǎn)生交易糾紛時，淘寶會先把賠付金墊付給你，保險公司理賠資金直接到賬淘寶，讓買家享受到極速退款、賠付的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

淘寶賠付金墊付一般只針對優(yōu)質(zhì)、高會員等級的客戶，普通客戶很難享受到。如果想獲得淘寶賠付金墊付服務(wù)，那就好好積累淘寶信用，提供會員等級。

淘寶為何退款不成功?

網(wǎng)購過程中，退款申請被賣家拒絕，這是很正常的情況，并不是所有的退款申請都會被接受，賣家同意退款的前提是，拿到退貨，且不影響商品二次銷售，或商品本身存在客觀問題，比如質(zhì)量問題、價格差異較大、號碼存在差異等等。

因為賣家或商品存在問題，導(dǎo)致消費者無法正常使用商品，在這種情況下買家可以提出退貨、退款申請，如果賣家標(biāo)有“七天無理由退款”，只要退回的商品不會影響二次銷售，賣家也會同意退款。如果賣家拒絕了買家提出的退款申請，這肯定是商家“自認為”商品或銷售行為不存在過錯，拒絕退款屬“合理”操作。

賣家拒絕退款申請后怎么辦?

首先，我們要搞清楚賣家客服和淘寶客服的區(qū)別，賣家客服是專門用來引導(dǎo)或處理與買家有關(guān)的事項，比如售前咨詢、售后處理等等;而淘寶客服是專門來管理賣家、服務(wù)買家的平臺客服，兩種客服不隸屬于同一個企業(yè)。

當(dāng)賣家“無故”拒絕買家的退款申請時，且與賣家客服協(xié)商無果，此時就可以聯(lián)系淘寶客服，申請?zhí)詫毧头槿?，如果賣家存在過錯，淘寶客服會幫助買家進行維權(quán)，但如果賣家屬于“合理拒絕”行為，而買家存在過錯，哪怕找了淘寶客服也沒用。

淘寶平臺為了給消費者更好的購物體驗，可能會墊付資金給消費者向，像極速退款的情況就是墊付的資金哦，這一系列的服務(wù)能夠讓消費者有良好的購物體驗，對于留住顧客來說有幫助。

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