閑魚差評有什么影響?被差評了應該怎么辦?(閑魚怎樣禁止買家追評?差評如何處理?)
2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:40
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閑魚作為二手交易平臺,還是非常的受消費者們的歡迎,很多的網友都喜歡在這個平臺上面進行交易,消費者們消費了以后是可以進行評價的,閑魚差評有什么影響?下面為大家介紹。
1.差評會降低客戶購買商品的概率。比如我們自己去逛街,會先去看看店鋪的評價和銷量。如果對方差評很多,我們還會買他的寶貝嗎?
2.差評會減少很多流量。當我們看到差評的時候,心里就會有一種想法,就是他家的產品有問題。我有個朋友是閑魚賣家。
然后,如果客戶對他賣的東西不滿意,直接給他差評,然后幾天不曝光。和他相比,生意不是很好,導致沒有利潤。
所以,我們的客戶在購買我們的產品時,一定要及時處理,而不是不回應。當然,我們也要盡力讓客戶對我們贊不絕口,讓新客戶信任你的店鋪,增加營業(yè)額。
3.“店面重量”可能并沒有被大家注意到。全店重量高,看不到閑魚的重量。你怎么證明你的店權重高?比如店鋪流量高,排名高,沒有違規(guī),沒有差評,產品曝光充分?
但今年有很多客戶反映,因為買家給的“差評”,他們的曝光率和體重都下降了。所以要讓砝碼發(fā)揮作用,一定要讓客戶多給好評。閑魚的每一步都是環(huán)環(huán)相扣的,要做好銷售和售后服務。
4.客戶購買意愿越來越差。你也知道,你店里掛著這么差評,想買你東西的顧客看到后都會有反應。也許客戶會重新思考,或者看看其他人,也就是我們的同行,錯過機會就意味著錯過交易。
閑魚本身就是二手交易平臺。其實很多規(guī)則在里面交易的時候是不完善的。相比淘寶,風險很多。如果你有很多差評,自然不會被消費者信任。失去信任,就沒有周轉。
被差評了應該怎么辦?
1、刷好評覆蓋,如果你被惡意差評了,可以通過刷好評把這個惡意差評刷下去, 畢竟客戶買你東西,都是看最新最近的評價,不會一直翻你所有的評價。
2、在追評中說明原因,如果真的是惡意差評,大家都能看出來誰對誰錯的,說明原因即可。
3、找專業(yè)的人士刪除,省時間 24小時內就可以刪除,小編自己也測試過, 閑魚差評是可以刪除的,有的閑魚差評可以秒刪。
對于電商商家來說,差評的危害實在是太多了, 不僅影響店鋪流量,影響客戶購買購買意向,同時也會減少店鋪權重,做閑魚做久了,什么顧客都能遇到,給惡意差評的也不少,所以需要掌握一下操作的方法哦。
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對于閑魚用戶來說,閑魚商品的評價非常重要,大家可以在這里賣二手物品,也可以在這里賣一些新的商品,很多的消費者購物會關注評價。大家知道閑魚怎樣禁止買家追評嗎?
閑魚怎樣禁止買家追評?
打開應用軟件,進入首頁,點擊最下方的消息版塊,選擇加入黑名單,加入黑名單后買家就不能再追評了。
差評如何處理?
差評也分很多種,我們應該區(qū)別看待:
1、買家差評影響不大
有時候買家的差評不一定是差親,但是系統(tǒng)卻歸類到了“未給好評”,這種評價可以不用理會。
2、買家差評有較大影響
我們看到差評也不要氣沖沖地找買家,把人家責罵一頓。先穩(wěn)住自己,等情緒穩(wěn)定后再和買家溝通,問清楚原因,做到態(tài)度友好。盡量滿足到買家,讓他在差評后面追評一下。為了表示感謝,可以給到下次的購物券或者一定的獎勵。
3、賣家惡意差評
這種情況是比較少的,出現(xiàn)后我們去找買家肯定于事無補。既然是惡意差評,我們可以直接聯(lián)系官方客服,讓其幫忙刪除差評。
4、減少差評
首先,我們對自己發(fā)布的產品要熟悉,描述產品時不要夸大其詞,以客觀真實為主;
其次,提前預判。在和買家溝通過程中,我們是可以發(fā)現(xiàn)買家是不是一個比較挑剔的人,如果是,建議還是繞道通行,發(fā)出去了多半也要退貨,可以說這款剛有人已經下單了剩下的全部庫存,真是抱歉;
最后,預期管理。發(fā)貨前我們多次提醒讓買家知道發(fā)出去的寶貝有問題是可以找我們解決的,而我們也是很樂意解決。當買家收到貨發(fā)現(xiàn)產品不滿意,首先想到的一定是找我們協(xié)商了,而不是去評論區(qū)霸占差評。至于協(xié)商,大家根據(jù)實際情況隨機應變。
閑魚禁止買家追評的方法就是把對方拉入黑名單,這樣子對方就無法去追評了,對于商家來說,如果差評特別多的話,也需要采取方式去解決問題,平時要避免差評。
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