淘寶網(wǎng)店客服一般是怎么和顧客溝通的？有什么技巧？

網(wǎng)店的客服在服務(wù)的時候，溝通技巧和方法都是很重要的，那么淘發(fā)客小編就給大家總結(jié)幾個客服溝通技巧。做為一名客服 ，在上崗前一定要熟悉的店鋪的情況，要了解掌握產(chǎn)品的性能。對產(chǎn)品知識要做到銘記心里，一目了然，這樣跟客戶溝通時候 ，就不會因為不懂產(chǎn)品性能，而流失客戶了。因此。專業(yè)知識的掌握對于客服來說，是非常重要的。熟知產(chǎn)品知識?？头诜?wù)的時候就會有很大的自信心，客服與客戶進行順暢溝通的前提和保障，也是銷售業(yè)績提高的保障。

客服服務(wù)的時候，首先要了解客戶的興趣愛好和購買意向，在這個時候 ，是需要雙方溝通 的，這個時候 ，客服一定要耐心的聽客戶說 ，這樣客戶才能認(rèn)為你尊重他，重視他?？蛻舨拍苡袡C會接受客服的觀點和意見。這個時候客服只能認(rèn)真耐心的聽客戶說，聽取客戶心里的想法。這樣才能更好給客戶推薦合適的商品給客戶，客戶的提出的問題 ，也能很好的回復(fù)的客戶提出的問題。同時客服還必須學(xué)會巧妙詢問。詢問時多了解客戶對那個產(chǎn)品感興趣，客戶的購買意愿，適當(dāng)?shù)臅r候做出關(guān)聯(lián)銷售。

客服在于客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的利益出發(fā)點去考慮問題?？头炎约寒?dāng)成客戶。當(dāng)自己遇到這樣的問題的時候 ，該怎么解決。這個時候客服要你調(diào)整自己的溝通方式，推薦客戶想要的，而不是泛泛而談，避免推薦了客戶不需要的，盡量幫客戶提出解決問題的方案。站在客戶的角度思考問題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。

每一個客戶都有其不同的性格和聊天方式，如何與形態(tài)各異的客戶打交道，這也是客服與客戶有效溝通的一個難點?？梢园芽蛻舴譃檎J(rèn)真型、隨意型、積極型、等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶旺旺聊天一般不夠認(rèn)真，對這類型客戶，應(yīng)簡明扼要地回復(fù)客戶的問題，切忌長篇大論，以免客戶心煩而跳單。對認(rèn)真型的客戶，要做到耐心，熱情、周到，詳細(xì)解答客戶的提問，做到讓客服感覺到你的專業(yè)性很強，體會到良好的購物體驗。

客服在和客戶溝通的時候，客服應(yīng)該針對不同的客戶群，要有不同的方法對待，最主要是一定要以客戶的利益為準(zhǔn)則 ，要站在客戶的角度想問題，這樣就消除了客戶對客服的疑慮，從而拉近了距離感。這樣才能有效更好的溝通。以上就是作為客服必須要做到的最為基本的的一些技巧，客服看著簡單但是能說會道，會和顧客打交道才是最重要的。

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