淘寶客服必備的素質有哪些？

許多人沒事的時候或許有想買東西的時候，都會沒事逛逛淘寶，這個購物的方法也成為人們生活習慣，網(wǎng)購的人越來越多，店肆也就生意越來越好，店東們有些需求自己進貨，發(fā)貨等等，店肆的客服就起了至關重要的效果，許多店東也是知道客服對店肆的含義。

那么 現(xiàn)在網(wǎng)店眾所周知。

淘寶客服應該具備什么本質呢?

要求 許多顧客都會提出各式各樣的要求，要盡量滿意顧客，但是盡量滿意，關于提出過分要求的顧客，要見機行事，但是不要和顧客產生不愉快，客服的獨舞很重要，所以關于簡略要求的顧客，能夠滿意的就盡量滿意，比如能不能有個小禮品等等，問詢店東，然后給出顧客答復。

冷靜 淘寶客服關于一些難纏的顧客，一定要保持冷靜，不要由于一個問題，導致顧客給出欠好的點評，關于一些顧客會要求質量和原料等等，這個時候我要在和顧客溝通的過程中告知顧客所買產品是什么樣的不要夸張產品，這樣顧客期望往往會很大，最后收到后會導致差評，不管遇到什么欠好的顧客我都要冷靜對待，為每一個出現(xiàn)問題的顧客合理的解決問題。

回訪 客服要做的便是定時的回訪，不要顧客完畢訂單就不管了這樣顧客再次購買的幾率也不大，要讓顧客記住你首先便是要記住顧客的喜愛，和顧客溝通中了解顧客，店肆有活動我能夠進步的告知顧客，收到產品我也能夠主動的回訪顧客是不是滿意，顧客覺得自己被重視了下次需求第一個也會想到家的店肆。

淘寶購物和實體店不同，不是每一個咨詢的顧客都會購買，但是不管這個顧客是不是買了都要耐性周到為顧客解答問題，不遺余力的為顧客服務，這個顧客就算不買，也會是潛在顧客，店肆是長時間開的總有一天顧客會需求，所以要愛惜每一個顧客的交流。

想要做到一個好的淘寶客服也不是很容易的也要靠銖積寸累的經(jīng)歷，只有接觸的顧客多了總結自己的經(jīng)歷，才能夠懂得怎么和顧客溝通好，其實店肆假如想敏捷的發(fā)展一個好的客服，也能夠測驗和客服外包公司的客服合作，由于這個公司便是為店肆提供專業(yè)的客服服務顧客的還能夠節(jié)約本錢，進步轉化率，假如您有興趣能夠測驗合作一下，期望能夠輔佐您的店肆找到一個好的客服，為店肆更上一層樓。

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