淘寶客服如何處理因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的相關(guān)售后問題？

的確，假如寶物有問題，會(huì)帶來許多差評(píng)和低分，從而影響店肆各方面的運(yùn)營(yíng)。

買家遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客服，這樣的話 都說產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店肆開展的根本要素。

淘寶店肆客服該怎樣解決呢?

1全體質(zhì)量滿足意 首先了解客戶是對(duì)哪方面的質(zhì)量滿足意，針對(duì)客戶說的問題作出合理的解釋。

然后再問詢客戶尺碼是否適宜，假如尺碼適宜，盡量說服客戶不退貨，能夠根據(jù)客戶關(guān)系的問題點(diǎn)對(duì)癥下藥，假如客戶是意價(jià)格，自動(dòng)給予 退差價(jià)或許是贈(zèng)送優(yōu)惠券。

假如客戶實(shí)在滿足意，能夠根據(jù)客戶想要的樣式去推薦我店肆其他產(chǎn)品，增進(jìn)二次買賣。

2面料不喜歡 問詢客戶對(duì)面料是哪里滿足意，逐個(gè)擊破，假如客戶有好的建議我能夠反饋給工廠改進(jìn)。

然后再給對(duì)方推薦其他面料的樣式和產(chǎn)品給客戶，增進(jìn)二次買賣。

3做工有問題 先讓客戶供給照片，根據(jù)訂單狀況和問題巨細(xì)的水平，小訂單一般問題能夠退3-5元差價(jià)，稍微嚴(yán)重的問題退8-10元，一些單價(jià)低于10元的產(chǎn)品，能夠直接補(bǔ)發(fā)或許全額退款，優(yōu)先補(bǔ)發(fā)，具體狀況見機(jī)行事，靈敏處置懲罰。

假如客戶不接受退差價(jià)，能夠給客戶退換，質(zhì)量問題淘寶店肆建議客戶走【 退貨退款】流程，然后重新拍下，這樣能夠獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，削減我承當(dāng) 運(yùn)費(fèi)的損失，假如超出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額是要?jiǎng)e的退到客戶支付寶上的 最終非常重要的一步，就是要將產(chǎn)品問題要及時(shí)登記給負(fù)責(zé)人，并及時(shí)在訂單上補(bǔ)白，防止之后再出現(xiàn)這樣的問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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