淘寶客服遇到這四種情況該怎么回應顧客呢？

既要及時回復買家，更要準確的解答他疑問。

淘寶客服是買家決定是否購買的一個重要環(huán)節(jié)。

1 買家討價還價 買家若一直在討價還價，先不要馬上回絕，這樣會顯得店肆很沒人情味，讓顧客脫離的那么能夠從寶物的質(zhì)量和服務下手，杰出店肆這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的 能夠這樣回復：親，雖然我這個寶物的價格不是淘寶最低，但是能夠保證的寶物的質(zhì)量和服務都是能讓您滿意的 2買家提出不合理要求 假如買家在交流過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店肆的公平性，同時要杰出寶物是好的不是買家不買就賣不出去的一定要有原則在 能夠這樣回復：親，店肆給每位顧客的折扣都是相同的您能夠再三考慮后，購買也不要緊的 3買家優(yōu)柔寡斷時 交流之后，若買家對購買仍優(yōu)柔寡斷的話，就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己挑選要仍是不要，不然買家通常是會不了之的 能夠這樣回復：親，這款寶物很合適您，挑選它不會錯的;假如購買之后不喜歡的話，能夠挑選退貨的~您挑選好后再告訴我哦! 4買家拍下付款后 雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送音訊，奉告他店肆會趕快發(fā)貨，向他表達謝意，能夠提升他購物體驗的 能夠這樣回復：親，非常感謝您對本店的支撐，會趕快放置發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)絡售后客服進行處理，祝您日子愉快~ 以上四點都是 淘寶客服常見的問題，要想促使顧客下單，一定要把握一些話術(shù)技巧，要學會琢磨顧客的心思，顧客最擔憂的什么，最想要的什么。

然后我好好的回復顧客，相信顧客一定會被我感動的!當然最缺少不了就是服務態(tài)度哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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