淘寶客服的主要職責(zé)是什么？主要工作是什么？

網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包含學(xué)生都會挑選在網(wǎng)上買東西，網(wǎng)上想購買的東西根本都有，還不消去逛實體店，業(yè)余的時刻就可以購買了很方便，可是淘寶店肆不只是店主一個人打理，客服這個職位也是非常重要的 互聯(lián)網(wǎng)開展的今日。

熟知產(chǎn)品 一個店肆的客服首要便是熟知店肆的產(chǎn)品，只要了解店肆產(chǎn)品的各種信息，有顧客進行咨詢的時候，能力更專業(yè)的答復(fù)顧客，打消顧客的疑問，可以為顧客推薦合適顧客的產(chǎn)品。

呼應(yīng)及時 客服呼應(yīng)的時刻要快，這是最根本的要求了這也是要求客服打字的速度必定要快，特別是咨詢量暴升的時候，回復(fù)的速度必定要及時，不及時難免會丟失顧客。

服務(wù)態(tài)度 客服的服務(wù)也很重要，客服這個行業(yè)自己便是服務(wù)行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱心有禮貌的對待每一個顧客，要有耐性的為不同的顧客解說產(chǎn)品，給顧客營建一個舒適的購物氛圍。

誠篤守信 客服和顧客之間誠篤也很重要，當(dāng)為顧客介紹產(chǎn)品的時候，實事求是不要夸大自己的產(chǎn)品，往往顧客的希望都會很高，要把產(chǎn)品的真實情況告知顧客，收到后才不會產(chǎn)生問題。

那售后客服需求做的什么呢?

物流信息 客服不要顧客下單之后就不理會了及時的跟蹤物流信息，泛起問題及時解決，這樣顧客也會覺得店肆是注重顧客的 泛起問題 當(dāng)我遇到退款等問題，必定要及時的為顧客處理，減少糾紛，解顧客退貨原因，假如是自己店肆的問題及時的改進。

得到好評 好評對一個店肆來說也很重要，許多顧客都是看到好評購買的顧客確認收貨及時的溝通，解顧客是否滿意，假如滿意請顧客給個好評，滿意意及時解決問題，避免差評。

活躍解說 假如我店肆泛起差評，必定要及時的和顧客進行溝通，為顧客活躍的解決問題，不要和顧客產(chǎn)生矛盾，必定要誠實的和顧客解說差評對我壞處，得到顧客的了解。

總之無論是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的好的客服可以給顧客一個好的 購物體會，添加顧客的滿意度，也能塑造店肆的一個好的形象，假如客服的指標(biāo)太低就會導(dǎo)致沒有法子參加官方的活動，所以對店肆而言客服的職責(zé)非常重要。

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