不同類目的淘寶售后客服如何處理店鋪售后問題？

這樣才能為店肆帶來更多收益。

下面就為我們列舉4個類目的售后處置賞罰方式。

淘寶售后客服處理是非常重要的這關(guān)乎到客戶是否會回購、避免投訴等問題;但并非所有類目的售后問題處置賞罰都是用同一種方法能處理的不同類目的客服只要找到對應(yīng)的處置賞罰方式。

1生果類售后 大部分生果的保鮮期都是比力短的很容易腐壞變質(zhì)，就很容易發(fā)生膠葛，所以我們必定要設(shè)置好不支撐7天無理由退換貨、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨等操作。

假如客服遇到買家說生果凈重有余、有損壞、大小不符等問題，要慎重處理。

例如買家說缺斤少兩，客服能夠解說說是由于在運(yùn)送途中導(dǎo)致的水分流失;假如確實(shí)存在這一問題，客服必定要先安慰好買家，然后按缺失份額賠付。

假如是運(yùn)送導(dǎo)致的壞果，首先要先給買家進(jìn)行賠付，之后再找 快遞公司索賠。

2服飾類 服飾類的售后問題通常就是質(zhì)量、尺度、色差。

假如是質(zhì)量問題但不影響整體穿戴， 淘寶客服能夠先道歉安慰，然后進(jìn)行必定的補(bǔ)償，盡量讓客戶不要退貨退款;即便退款，也讓其不要選擇質(zhì)量問題，然后要擔(dān)任退回運(yùn)費(fèi)，看看買家是否贊同。

色差、尺度等問題，就要在詳情頁中做好備注，這樣能避免更多膠葛。

若買家滿意意的話，也要放置好退貨處理。

3 美妝護(hù)膚類 美妝護(hù)膚類的產(chǎn)品，最常見的就是過敏問題，這方面的售后最好是合作售前去做好。

售前客服能夠先做好防備，告知商品合適哪些膚質(zhì)，主張先做好測試看看有無過敏再進(jìn)一步使用;若客戶反應(yīng)泛起過敏，客服第一時間要進(jìn)行安慰并致歉，然后讓客服攝影檢查過敏情況，幫客戶找出原因，并提出處理辦法;若過敏情況嚴(yán)重，則要跟進(jìn)好，并引導(dǎo)申請退貨退款。

最終是電器類的產(chǎn)品，若還在 保質(zhì)維修期內(nèi)出現(xiàn)問題，淘寶客服要做到及時換新和處理;若是跨越質(zhì)保期，客服也要積極為客戶提出處理主張，雖說電器不是快消品，但同樣是需求保護(hù)好老顧客，贏得他回購是很重要的

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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