如果在經(jīng)營(yíng)lazada店鋪時(shí)，其實(shí)很多的lazada賣家肯定也需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)，包括售后服務(wù)，那么當(dāng)出現(xiàn)了退貨的情形時(shí)要怎么處理呢?如果是惡意退貨呢?

1. 顧客退貨或投遞失敗，價(jià)值超過(guò)10美元的商品運(yùn)回香港，不超過(guò)的商品不退回。

2.當(dāng)商品抵達(dá)香港時(shí)，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件。賣家需要在Times物流 退件系統(tǒng)(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)，才取回退貨商品。

3.點(diǎn)擊郵件鏈接，先設(shè)置地址(收取退貨商品的地址)公司名稱/聯(lián)絡(luò)人等信息，馬來(lái)西亞賣家中心ID將成為系統(tǒng)登錄ID。

成功點(diǎn)擊提交后，會(huì)收到一封確認(rèn)郵件。

4.登錄時(shí)豐物流退件系統(tǒng)

成功登陸后點(diǎn)擊“My Return Order(我的退貨訂單)”，可查看所有送回香港倉(cāng)庫(kù)的訂單列表。

另外附上自取地址及所需文件：

地址：香港葵涌大連排道58-66號(hào)樂(lè)聲工業(yè)中心6B

營(yíng)業(yè)時(shí)間：14:30—17:00 周一至周六

聯(lián)系人：Rocky Cho +852 2157 2732

Wing Tong +852 2157 2730

所需文件：帶有貨物清單的寄送通知

惡意退貨怎么辦?

1.去找官方客服投訴

如果確定是lazada買家惡意退貨，賣家需要及時(shí)向客服尋求反饋，并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料，然后找到客服頁(yè)面，將以上證明材料提交給客服，一起協(xié)商處理，讓平臺(tái)做出判斷，否則平臺(tái)無(wú)法判定買家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買家進(jìn)行確認(rèn)

如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺(jué)異常的訂單情況，賣家應(yīng)該和客戶確認(rèn)一下，看看是買家下錯(cuò)訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過(guò)程中，對(duì)方是已讀不回，或者直接就不讀信息，那么十有八九是惡意競(jìng)爭(zhēng)或者某些同行的惡作劇，建議這種情況就不要給發(fā)貨了，否則惡意退貨的影響是很大的。

3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨

Lazada平臺(tái)可以選擇貨到付款。雖然平臺(tái)支持，但是如果商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章时容^低。一旦買家沒(méi)有簽字的話，賣家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。

如果產(chǎn)品不退回國(guó)內(nèi)的話，Lazada平臺(tái)會(huì)銷毀商品，所以這樣以來(lái)，商家的損失肯定會(huì)更大一些。所以建議賣家遇到這種情況要謹(jǐn)慎發(fā)貨。

亞馬遜跨境電商需要保證金嗎？需要交多少？

亞馬遜是一個(gè)非常大的跨境電商，很多人都在使用，也有一些人想要去做外貿(mào)，就想要知道需不需要交納保證金?如果需要的話，一般需要去交納多少呢?下面請(qǐng)看具體的詳細(xì)介紹，來(lái)看看吧!

一、亞馬遜開(kāi)店需要繳納多少押金?

其實(shí)在亞馬遜開(kāi)店是不需要繳納保證金的，亞馬遜賬號(hào)類型分為個(gè)人銷售計(jì)劃和專業(yè)銷售計(jì)劃兩種。注意，這里的“個(gè)人”和“專業(yè)”不等同于個(gè)人和公司。無(wú)論是個(gè)人開(kāi)店還是公司開(kāi)店，都可以選擇這兩種賬號(hào)類型之一。

個(gè)人銷售計(jì)劃是不需要繳納月租金的，是按照銷售出去的產(chǎn)品按件收費(fèi)，具體按件收費(fèi)的費(fèi)用是每件產(chǎn)品繳納0.99美元;而對(duì)于銷售傭金會(huì)根據(jù)不同的品類，亞馬遜會(huì)收取不同比例的傭金，一般是在8%到15%之間。只不過(guò)個(gè)人銷售計(jì)劃只能單一上傳，并且沒(méi)有數(shù)據(jù)報(bào)告。

專業(yè)銷售計(jì)劃的月租金是39.99美元一個(gè)月，不會(huì)按件收費(fèi)。銷售傭金和個(gè)人銷售計(jì)劃一樣，亞馬遜會(huì)根據(jù)不同的品收取不同比例的傭金。同時(shí)相較于個(gè)人銷售計(jì)劃，可以選擇單一上傳和批量上傳，還可以下載數(shù)據(jù)報(bào)告。

亞馬遜跨境電商個(gè)人開(kāi)店保證金是多少?

二、2022年亞馬遜有哪些收費(fèi)項(xiàng)目?

1.店鋪傭金費(fèi)用

除了店鋪的“租金”，亞馬遜賣家還需要向亞馬遜繳納產(chǎn)品銷售的傭金。傭金是亞馬遜基于銷售總價(jià)(商品價(jià)格+運(yùn)費(fèi)+禮品包裝費(fèi))，按照產(chǎn)品類目和訂單的最終成交額收取的(傭金=成交額×產(chǎn)品類目傭金比)，不同站點(diǎn)的不同品類都會(huì)有不同的傭金比，但各個(gè)類目傭金比的比例通常在6%-46%之間。

亞馬遜大多數(shù)類目商品的傭金比都是15%，但有些類目有分級(jí)定價(jià)的情況。在亞馬遜美國(guó)站，還有最低0.30美元的傭金的產(chǎn)品類目。但包括圖書(shū)、媒體、視頻和DVD(BMVD)商品也會(huì)有被收取1.8美元的傭金費(fèi)用的可能。

2.物流相關(guān)費(fèi)用

(1)FBM/MFN費(fèi)用

自配送賣家本身并不需要向亞馬遜繳納物流相關(guān)費(fèi)用，而是由亞馬遜為配送賣家向店鋪的消費(fèi)者代收取標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)，然后將這個(gè)金額作為收入計(jì)入賣家賬戶中。但在部分情況下，消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)并不夠賣家實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)。例如，亞馬遜美國(guó)站會(huì)向購(gòu)買圖書(shū)的消費(fèi)者收取3.99美元的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)。但自配送賣家就算是使用USPS最便宜的物流服務(wù)，只要商品重量超過(guò)3磅，消費(fèi)者預(yù)先付給亞馬遜的運(yùn)費(fèi)就“填不上”賣家在物流方面的支出了。

因此，如果是站在這個(gè)角度的話，專業(yè)賣家賬戶會(huì)比個(gè)人賣家賬戶更具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有提前協(xié)商過(guò)的快遞折扣，專業(yè)賣家賬戶的運(yùn)費(fèi)開(kāi)銷會(huì)比個(gè)人賣家賬戶的開(kāi)銷更為低廉。另外，專業(yè)賣家賬戶可以自己設(shè)定運(yùn)費(fèi)(BMVD商品除外)。為了拿下更多的銷售額，為消費(fèi)者提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)的專業(yè)賣家賬戶不在少數(shù)。

(2)FBA賣家費(fèi)用

FBA賣家可以不用操心物流配送的問(wèn)題，但需要向亞馬遜繳納訂單分配費(fèi)、FBA庫(kù)存存儲(chǔ)費(fèi)、搬遷訂單費(fèi)、退貨處理費(fèi)、計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)等倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)費(fèi)用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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