要想客戶下單，網(wǎng)店客服必須怎么做？

東西最起碼看的見也摸的著 而網(wǎng)購就不一樣，客戶只看見便是圖片和文字，產品是看不見也摸不著。

客服跟客戶只能在 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的鼓起 讓更多的人加入的網(wǎng)購的隊伍。

可是網(wǎng)購和實體店仍是有差別的實體店購物。

阿里旺旺上溝通。

客服應該怎樣才能讓客戶快速的下單呢?

1.解客戶的購物用處 首先要跟客戶談天，發(fā)掘客戶的信息，好比說客戶購買產品的用處是什么?

這樣才能更好的銷售產品。

而不是直接推銷產品。

針對客戶購買產品的用處不同，客服在推銷技巧、產品上也要有所不同。

2.解客戶的購物預算 咨詢客戶的購物預算是一個相對敏感的論題，會讓客戶覺得這是質疑他經歷才能，處置懲罰欠好會中斷客戶的購買愿望。

可是假如不知道客戶的購買預算，就很難有針對性的選擇適宜價位的引薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預算的時分要遵循循環(huán)漸進的準則。

3.解客戶對產品的特殊需求 客戶在購買產品的時分，會對產品有一定的期望要求的好比說有人期望包裝好點，有的期望衣服的材質好點，也有的期望便利搭配等。

所以引薦產品的時分挑選也會不同。

4.介紹產品的各項細節(jié) 網(wǎng)購不同于實體購物，難免有些客戶會對 產品的質量呀，材質，價格等等的懷疑，這個時分客服就要用專業(yè)的產品常識對客戶進行答復了 5.承認客戶信息 淘寶網(wǎng)店客服不同于實體店的客服，不能面對面和客戶交流。

客服不要只顧推銷自己的產品 更多的要跟客戶承認消息，承認客戶石頭清楚你說的什么 ?

否需求客服繼續(xù)答復，這樣才能確?？头男畔魉褪怯行У?6.自動約請顧客購買 客服除了要開發(fā)新客戶意外，更多要積攢老客戶，積攢回頭客 假如店肆有什么新活動 或者有優(yōu)惠的時分，能夠通過阿里旺旺自動聯(lián)系老客戶購買。

客服除了熟知專業(yè)常識，一定有服務意識和談天技巧 這樣才能更好的引導客戶下單。

而不是一直在推銷自己的產品 要和客戶用心去溝通，要知道客戶究竟什么喜愛 拉近客戶與客服之間的間隔 讓客戶放下戒備心 這樣才能更好的增進下單。

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