很多消費者在淘寶上購物，卻被淘寶客服惡意舉報了，遇到這種事情誰都會心氣不順，那么我們應該如何維護自己的權(quán)益，可以舉報嗎?

可以撥打消費者維權(quán)電話12315進行投訴，或者直接起訴進行維權(quán)。

另外，我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

有什么處罰?

1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達成一致，買家確認收到貨物，并且交易已經(jīng)進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。

2、通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買家已申請退款，那么投訴會在"退款"糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見。

3、支付寶確認收到買家付款后賣家不履行發(fā)貨義務并且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月，再次違規(guī)"凍結(jié)"處理。

4、支付寶確認收到買家付款后賣家未及時發(fā)貨,但事后補發(fā)或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。

5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元(含20元)，如果買家沒有收到貨物，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

6、交易金額在20元以內(nèi)，賣家聯(lián)系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價和發(fā)布商品的權(quán)限一個月處理。 再次違規(guī)，投訴做凍結(jié)處理。

7、賣家可以聯(lián)系，投訴成立后沒有提供發(fā)貨單，金額超過20元(含20元)，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

8、賣家可以聯(lián)系，投訴成立后沒有提供發(fā)貨單，如果金額低于20元，投訴做"公示查看1個月"，且限制被投訴方出價和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。再次違規(guī)，投訴做"永久公示警告"處理。

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淘寶賣家惡意拉黑怎么處罰？被拉黑怎么反擊？

在淘寶購物也不是全部賣家都是態(tài)度很好的，有少數(shù)賣家也是充滿惡意的在跟用戶溝通，甚至會把用戶進行拉黑，那后續(xù)拉黑了怎么處罰?這也是很多人想知道的，那接下來我們就來聊下這個問題。

一、淘寶賣家惡意拉黑怎么處罰?

1、進行警告，要求其改正行為;

2、扣除信譽積分，影響店鋪評級;

3、限制部分功能，如限制活動、限發(fā)布品等;

4、對嚴違規(guī)的，平臺可能會要求關(guān)店。

二、被淘寶的商家拉黑怎么反擊?

1、致電渠道客服熱線進行投訴。可以打熱線向客服投訴，該渠道的官方客服服務時刻為：每天的早上7點-次日1點。

2、經(jīng)由客服小蜜投訴反響。翻開【淘寶方app，登錄并進入到【主頁】，在頁面中找到右下角的【我的淘寶】，點擊并進入個人信息頁面后，找到頁面中的【官方客服】選項，進入【客服小蜜】界面后，找到頁面【咨詢訂單問題】，選擇所要投訴的訂單，轉(zhuǎn)接協(xié)助處理。

3、經(jīng)由【黑貓投訴】渠道進行投訴反響。查找并點擊翻開，進入【主頁】，選擇【我要投訴】，并驗證登錄，登錄完成后跳轉(zhuǎn)到閱讀投訴須知頁面，閱讀后承認，就可以開端投訴了。輸入相關(guān)的個人訴求和具體事情即可。

賣家惡意拉黑的處罰可能會對商家進行相應的警告，或者是扣除積分、限制部分功能，嚴重的可能會關(guān)店，因此具體看到哪個程度?平臺給到的處罰自然也就各不同相同了，各位需要看下后臺的通知。

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