抖音小店差評如何處理?怎么獲得好評?(抖音買家差評怎么回復(fù)?差評類型有哪些?)
2023-04-24 | 19:20 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:32
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抖音小店對于新商家來說是個不錯的機會,尤其是在淘寶天貓,京東這些大平臺的店鋪有了客流的瓶頸期,就需要轉(zhuǎn)移陣地,這時候小店就是個好去處,那么抖音小店差評如何處理?
抖音小店差評如何處理?
很多抖音商家在跟顧客溝通時,都強調(diào)一點,就是評價,千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評價,這個顧客會很反感的,一定要弄清楚原因,然后解決了問題的所在,顧客才會幫你修改評價的。顧客給你差評一般都是因為以下兩點原因:
1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了,導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了,因為這個問題顧客給差評的,首先要給顧客道歉,然后詢問顧客意見,是退貨還有換貨的,運費方面我們來出,如果顧客同意這種解決方法的,接著就請顧客幫忙修改評價。
2.如果顧客給中評的,一般都是產(chǎn)品可以接受,但是不是很滿意的,首先抖音客服要知道顧客對產(chǎn)品有什么不滿意的,知道原因后,可以給顧客一些優(yōu)惠,比如下次購買送小禮品,或者好評返現(xiàn)等,一般的顧客都愿意幫你修改的。
怎么獲得好評?
1、服務(wù)態(tài)度,無論買家買或者不買,你都不要不耐煩,沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠了,所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好,給人印象就非常好;
2、及時跟蹤物流情況,買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時候到了,所以及時更新物流能讓買家更好的了解物流信息,以此來提升買家對店鋪的好感;
3、及時確認好評,在淘寶系統(tǒng)中,店鋪的評價需要買賣雙方都確認才能顯示出來,有些買家可能沒有那么習(xí)慣去確認收貨,所以作為賣家,如果對方給出了評價,那么就應(yīng)該盡快的回復(fù),不管好評差評,都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。
抖音小店評價是小店運營中很重要的部分。差評越多,抖音小店好評率就越少,DSR評分也會因此下降,若dsr評分低于4分,店鋪會被清退。
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對于抖音電商商家來說,商品的評價非常的重要,如果商品差評非常多的話,大家看到了以后可能不會愿意再下單,所以商家要及時采取措施。那么抖音買家差評怎么回復(fù)?
抖音買家差評怎么回復(fù)?
由于客服服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的差評:
1.親,真的很抱歉,由于客服面對的客戶比較多,真的很辛苦,難免會心浮氣躁,對于這點我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了,也作出一系列的懲罰與改革,作為店長的我向您保證,您下次光臨本店我們將竭力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
2.親愛的,我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢,我們一直拿誠意對待每位顧客,若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見,都可反饋給我們,我們定會給您妥善處理,給您一個滿意的答復(fù)!
由于商品在運輸過程中損壞導(dǎo)致的差評:
1.親,我們在發(fā)貨前是有進行質(zhì)檢的,寶貝完好才發(fā)出,經(jīng)查證,寶貝的損壞可能是快遞運輸途中的疏忽導(dǎo)致,對此我們非常抱歉,我們已經(jīng)第一時間聯(lián)系快遞公司反映了情況,以后我們會更仔細地檢查包裹的包裝,避免此類事情的發(fā)生。
2.親,經(jīng)查證,寶貝的損壞是由于快遞小哥的疏忽導(dǎo)致商品在運輸途中被損壞,對此我們感到非常抱歉。我們客服已聯(lián)系您給您重新發(fā)出寶貝,或者您介意的話我們可以給您全額退款,給您帶來的不便再次向您道歉。
3.您好親,經(jīng)查實驗證,我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損的,是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致物件損壞,他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板,下次如再出現(xiàn)這種情況必將終止合作,他們也會給親做出一定的賠償處理。
由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評:
1.親,很抱歉給您造成的不便,工廠在生產(chǎn)過程中難免有瑕疵,我們會第一時間跟廠家聯(lián)系溝通這個問題,今后我們也會加強質(zhì)檢工作,確保商品的完整。我們這邊可以重新給您寄一件,免運費,也麻煩您把瑕疵品寄回來。如果在使用寶貝的過程中有什么問題,請聯(lián)系我們的客服,我們會第一時間竭誠為您解決問題,讓您滿意!
2.親,由于我們工作人員的疏忽導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)商品的瑕疵之處,對此我們真誠地向您道歉,我們客服已第一時間聯(lián)系您給您重新?lián)Q一件,免運費,希望能得到您的諒解?;蛘吣幌胍@件商品,可以直接申請全額退款,我們將竭誠為您服務(wù)。
3.親,老實來說,這個價格已經(jīng)是對得起這個質(zhì)量了,我們雖然比不起大賣家,但是我們都是會憑著良心做事,先談質(zhì)量,再談價錢,大家有目共睹,我家寶貝也是受大多買家的歡迎,希望您是第一個不滿意的,也是最后一個不滿意的,之后我們也會繼續(xù)緊盯質(zhì)量,保障每個客戶的權(quán)益。
不喜歡款式導(dǎo)致的差評:
親,相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單,但是收到貨后卻說款式不喜歡,難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片,還是我們的圖片沒能吸引您的注意,還是您下錯單了呢,如果真的是這樣,那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝后再下單,要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了,望親體諒,謝謝!
買家評論是假貨:
1.親愛的,這款是我們店鋪的經(jīng)典熱銷款,一直深受廣大用戶的喜愛,我們的品控一直非常嚴(yán)格,絕無假貨一說,請您放心使用,若您有任何疑問,都可聯(lián)系我們的客服,定會給您滿意的答復(fù)!
2.親,我們一直誠信經(jīng)營,以用戶至上的態(tài)度服務(wù)客戶,保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實,價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費者,除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還為顧客答疑解惑,用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對商品不滿意,我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監(jiān)督,我們絕不以次充好,銷售假貨。
其他趣味性差評回復(fù):
1.親,看到您留下的差評,我很難過,因為我不知道明天該以什么臉面面對其他客戶。小店愿意賠償您的一切損失,希望能換來您的諒解。
2.親,看到您留下的差評,我們知道錯在我們,看在我們依然小心翼翼為你服務(wù)的份兒上,可否愿意再次相信我們?
3.親,看到您留下的差評,我非常難過,我想要對您做出補償,贈送您一個小禮品,您能否原諒我們,再給我們一次機會?
4.親,看到您留下的差評,我們已經(jīng)反省過了,不管您是否還會光顧我們小店,我們?nèi)匀粫恢钡饶?,等您諒解我們的那一天?/p>
5.親,看到您留下的差評,我一晚上都輾轉(zhuǎn)難眠,您能消消氣嗎?我可以答應(yīng)您的任何要求,只為換來您的笑臉。
抖音買家差評回復(fù)其實都是有一定技巧的,大家可以掌握一些相關(guān)的話術(shù),到時候直接去運用起來。通過這些話術(shù)說不定能夠為你的店鋪挽回一些訂單哦。
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