淘寶客服機器人在接待用戶時，其實，也可以適當?shù)脑O置一下話術(shù)，這樣用戶的方面的體驗也會更好，所以，在給機器人設置話術(shù)時，有哪些可用?如果大家想知道，下面我們就來好好的講下。

一、淘寶客服機器人話術(shù)有哪些?

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

二、淘寶機器人客服回答哪些問題好?

具體看商家這邊的情況，當然，最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關(guān)問題，可以在機器人回復里設置，這些都是顧客常問的，因此，商家可以收集平時用戶問到最多的問題，然后去設置回答。

淘寶客服機器人話術(shù)其實也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復時俏皮有趣點，用戶也會比較喜歡，當然，也要考慮到店鋪的人群習慣，按這個來設置話術(shù)是最符合大家需要的。

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淘寶客服機器人配置要求高嗎？滿意度怎么算？

現(xiàn)在人工智能開始慢慢滲入我們的生活，而首當其沖的是客服行業(yè)。事實上，淘寶上面很多商家都在使用機器人客服，雖然不能完全替代人工客服，但是，可以給人工客服省去不少麻煩。

一、客服機器人配置要求高嗎?

不一定

這個要看我們選擇的是哪款機器人，有的機器人對配置獒犬是很高的，問題庫設置也很復雜，而有的淘寶客服機器人則配置很簡單，不做任何配置的情況下，可回復 75% 的顧客售前咨詢。要個性化、針對性回復，只需 1 個人力用時 2 小時左右即可完成配置，配置完成后曉多客服機器人可準確回復超過 90% 的顧客咨詢。

二、客服機器人滿意度怎么算的？

從客服收到、并確認信息后就會開始計算。如果買家發(fā)來信息，而客服一直沒回復的話,就會一直計時的。最后一句話，客服必須回復,即使客戶說的是一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

機器人滿意度也是算在里面的。

公式如下：

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自動機器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

事實上，我們可以選擇的客服機器人是很多的，有的機器人性價比非常高，對配置的要求并不高，有的則恰好相反。所以，客服機器人的選擇也是非常重要的，選對了，可以給我們帶來很多好處。

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